Electrolux Kurutma Makinesinde 10 Yıllık Motor Garantisi Kayıt Eksikliği Nedeniyle Reddedildi

Electrolux EW7H458ST model kurutma makinesini Kasım 2022'de İstanbul'da satın aldım. Ürün, 10 yıl motor garantisi var denilerek satıldı; ancak bugün motoru yandığında garanti süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

Yetkili servis, sistemlerinde ürünün Kasım 2022'de alındığını ve kurulumunun o tarihte yapıldığını görebildiklerini söylüyor. Buna rağmen, internet sitesinden 90 gün içinde kayıt yapılmadığı için motor garantisinin sadece 3 yıl olduğunu, 10 yıllık garantiden yararlanamayacağımı belirtiyorlar. Ne ürünü satan yer ne de kuruluma gelen yetkili servis, 10 yıllık motor garantisi için ayrıca web sitesinden kayıt yapılması gerektiğini bana hiçbir şekilde söylemedi.

Madem ürünün ne zaman alındığı ve kurulumunun yapıldığı bilgisi sisteminizde mevcut, o zaman müşteriyi ayrıca internetten kayıt yapmadığı için garantiden mahrum bırakmak, bana göre tamamen kelime oyunu ile insanları mağdur etmektir. Bir kurutma makinesinin motorunun 3 yılda yanması da zaten başlı başına sorgulanması gereken bir durumken, üzerine bir de 10 yıl motor garantisi vaadinin bu şekilde geçersiz sayılmaya çalışılması kabul edilebilir değil.

Electrolux'ün, satarken vurguladığı 10 yıl motor garantisini benim cihazım için de geçerli saymasını ve motor arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu konuda dürüst ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.