to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Hasarlı Dolabı Kabul Etmeye Mecbur Etmeye Çalışıyor.
Bir haftadır buzdolabım yok.
Sağlam kutu içerisinden üzerinde vuruklar olan bir buzdolabı çıktı. Servis tutanak tutup fotoğraflar çekti. Çekilmiş fotoğraflarla değişim talebi genel merkez dedikleri Electrolux a. Ş.'ne 08.11.2023 tarihinde iletilmiş. Bugün ayın 13'ü, halen talep cevaplanmış değil. Ayın 9'unda telefon edip karar çıkana kadar tarafımıza kullanmalık bir buzdolabı teslim etmelerini veya evimizde bulunan fakat kullanmadığımız vuruklu dolabı kullanmamıza müsaade etmelerini istedik o konuda da herhangi bir şey demediler.
Şu an resmen ayıplı malı kullanmak zorunda kalalım diye bizi buzdolapsız bırakmak için işi ağırdan alıyorlar. Fotoğraflara bakıp değişim yapılacak veya yapılmayacak demek bu kadar uzun sürmez. Cayma hakkıyla iade için belirli bir sürem var fakat o da uzun sürecek, çaresiz durumda olduğumun farkındalar ve bu durumu kötüye kullanıyorlar.
Biz Electrolux'ü muteber bir firma olarak bilirdik. Bir daha asla.
Değerli Tüketicimiz Sn. Rabia E., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Demin 3-5 Sn. Çaldırıp kapattılar, aradık ulaşamadık diye de mesaj attılar. Muhtemelen gelip buraya "aradık ama ulaşamadık" yazacaklar.
Salı günü de bitti, kaydın oluşturulduğu ge. En hafta çarşambadan beri 6. Dolapsız günümü geçirdim. Halen ses seda yok. Çaldırıp kapattıktan sonra geri aramadılar da. Resmen dolapsız kalamayacağım için kutularının içerisinden vuruklu çıkmış dolabı kabul etmeye mecbur kalayım diye işi yavaşlatıyorlar. Bir daha asla Electrolux almayacağım.
Değişimi beni bilgilendirmeden onaylamışlar ama yaklaşık bir haftadır da yeni dolabın gelmesini bekliyorum. Çağrı merkezi tarih vermiyor. Dolabın ne zaman geleceği belli değil. Bütün gıdalarım bozuldu. Bir daha asla Electrolux marka herhangi bir ürün satın almayacağım.
Bir aydan uzun süredir dolapsızım.
On günden daha uzun süre önce genel müdürlüklerinden biri bize telefon edip yeni dolabın geçtiğimiz pazartesi günü teslim edileceğini söyledi. Bugün perşembe. Müşteri hizmetleri her zamanki gibi söylediğim şeyleri "iletiyor" fakat dolabımın ne zaman geleceğini bile bana söyleyemiyorlar. Electrolux kalitesi bu işte.
Hafta bitti halen haber yok. İkame dolap istiyorum haftalardır o da ortada yok. Gelip vuruklu dolaplarını da almıyorlar.
Demin aradım halen dolabın ne zaman geleceğini söylemiyorlar. Bir ay dolmak üzere. Dolapsızım. Electrolux aldığım için ne kadar pişman olduğumu anlatmam mümkün değil.
Bugün dolabın vuruklu olduğunun servis tarafından kayda geçirilip değişim istenmesinin üzerinden tam 1 ay geçti. Düzenli olarak arayıp sorduğumuz halde ortada ne dolap var ne dolaptan haber var. Haftalardır tekrar tekrar ikame dolap istedik ondan da haber yok. Çağrı merkezi söylediğimiz her şeyi ileteceğini söylüyor. Bir aydır sürekli iletiyorlar. İki hafta önce genel müdürlükten olduğunu düşündüğümüz biri arayıp dolabın geçen hafta pazartesi itibariyle geleceğini söylemişti, o kişinin kim olduğunu da bilmiyoruz, bahsettiği dolap da gelmedi. Tahminim dolabı gemiyle yurt dışından getirdikleri fakat bunu çaktırmamaya çalıştıkları yönünde. Bu iş daha da uzayacak. Demek ki beyaz eşya alırken öncelikle servis imkanları göz önünde bulundurulmalıymış. Büyük hata etmişim.
Demin telefon ettik, ve önümüzdeki salı günü dolabın kesinlikle teslim edileceğini söylediler. Bunu kendileri telefon edip haber vermeye bile tenezzül etmemişler. Kesinlikle geçen pazartesi değil ondan önceki pazartesi gelecekti güya bu defa haftaya salı kesinlikle gelecek. Dolabın nereden geldiğini öğrenmek istediğimi söyledim beni gene ileteceğiz diye geçiştirdiler. Gelecek malın dünya üzerindeki en iyi buzdolabı olması lazım bu çektiğimiz rezillikten sonra, ama öyle olmayacağından da eminim.
Geçen hafta bize "haftaya salı" günü servisin dolabı getirip evimize kuracağı söylendi. Haftaya salı bugün, hatta 52 dakika sonra "haftaya salı" bitmiş olacak. Bilin bakalım ne oldu, ya da ne olmadı? Dolap falan gelmedi. Sabah 9:15'de ve öğleden sonra 3 sularında iki defa telefon ettik. Bizi dolabın bugün geleceği konusunda temin ettiler. Hatta ikinci aramada sabah da aramışsınız bugün saat 3'ten sonra gelecek denmiş, servis gelmeden telefon edecek" bile dediler. Dolap falan gelmedi. Bir aydır dolaptan tek tük haber aldık, aldığımız haberlerin de hepsi yalan çıktı. Ortada dolap falan yok. İşin garibi bu durum firmanın umurumda bile değil. Son derece rahatlar. İkame dolap istedim defalarca, arayıp vermeyeceğiz bile demediler. Biz aramasak sonradan yalan olduğu ortaya çıkan dolabın "haftaya salı" geleceği bilgisini vermek için de tenezzül edip aramayacaklar. Aramıyorlar. İletişim yok. Haber yok. İkame dolap isteğimiz iletiliyor cevap yok. 33 gündür bozuk dolapla yaşıyoruz. Ortada dolap falan yok. Yarın telefon edeceğim belki lütfedip yarın yollarlar. Keşke Electrolux alacağıma bozuk dolabımı yaptırsaymışım. Sunken cost fallacy hesabı iade de edemedik ha geldi ha gelecek diye. 15 gün içerisinde cayma hakkımı kullanabilirdim. Dolap falan gelmedi. Ortada dolap yok. Electrolux ölü taklidi yapıyor.
Bugün 12 ile 2 arasında kesinlikle geleceğini söyleyen servis 3.18 itibariyle halen ortada yok. Çok fazla işleri olduğu ortada fakat Electrolux'ün para verip daha fazla servisle anlaşmaması benim problemim değil. İki gündür eve kilitlendik. Electrolux sanırım bizi farklı şekillerde mağdur edebilmek için bir "mağduriyet mühendisi" çalıştırıyor, yani bunları masrafları kısmak için yapmadıklarını bilmesem özellikle yaptıklarını düşünürüm. Hiçbir türlü benim sorunum değil. Asla bu şekilde rezil olabileceğimi düşünmemiştim ben.
Dolap akşam 9da geldi. Henüz fişe takmamamız gerekiyormuş sabahı bekleyeceğiz. Görebildiğimiz herhangi bir hasarı yok sacında. 35 gün sürdü dolabımı değiştirmeleri. Tam otuzbeş gün. Gün içerisinde güncellerim.
