Electrolux Fırın Kurulumunda Yaşanan Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Ekim 2024 tarihinde Mersin Forum Media Markt Şubesi'nden Electrolux marka ankastre bir fırın aldım. Ürün zamanında eve teslim edildi ve Media Markt yetkililerinin daha önce belirtmiş. Olduğu üzere ürün tesliminin ardından verdikleri müşteri numarası üzerinden servis kurulum kaydı oluşturdum. Mersin yetkili servisleri olan Bulut Elektronik firmasının yetkilileri kurulumu gerçekleştirmek üzere eve geldi. Ancak kurulum esnasında şarjlı tornavidaya gereğinden fazla baskı yaparak ürünün kenarını patlattılar. Bunun üzerine değişim talebiyle servise başvurduk. Servis konuyu fabrikaya yazdığını ve cevap beklediklerini belirtti ama bu süreç tam 3 ay sürdü. 3 ay sonra ilk aldığım ürünün tarihine göre 3 ayı dolmuş şekilde düzenlenmiş garantisi ile birlikte yeni ürün gönderildi ve servis kurulumunu yaptı. Ancak bu defa da üründe aşağıda fotoğrafını da göreceğiniz büyüklükte bir kırık bölüm mevcut ve bu şekilde bizi zehirleyeceği için ürünü kullanamayacağımız net olarak görünmekteydi; ancak yine de direkt değişim ya da iade almadılar. Artık üründen iyice mağdur olduğumuz için bu defa müşteri hizmetlerine artık değişim değil, iade için başvuruda bulunduk. 1 aylık bir beklemenin ardından 2 kere ret cevabı aldık ve servis bize fabrikadan olumsuz dönüş geldiğini, bu nedenle ürünle ilgili herhangi bir değişim ya da iade işlemi yapılamayacağını söylediler. Yani bir çeşit ürünü çöpe atın demiş oldular. 45 yaşında birisi olarak ilk defa bu şekilde bir durumla karşılaşmaktayım. Bu şekilde bir mağduriyeti yaşatan bir firmaya hakkımı helal etmiyorum. Eğer Şikayetvar üzerinden yazdığım bu son talebime de olumlu yönde bir aksiyonla dönülmezse Tüketici Hakları'na başvurumu en hızlı şekilde yapacağım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.