to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Yapıyor Destek Yok
24.05.2024 tarihinde Dilek Beyaz Eşya Elektronik İnşaat Sanayi ve Ticaret a. Ş.’den satın aldığım Electrolux ew 6F341PST Önyüklemeli Çamaşır Makinesi aldığım günden bu yana ciddi sorunlar çıkarmaktadır. Program yarıda kesilmesi gibi sorunlarla defalarca karşılaşmama rağmen, çözüm için yeterli destek verilmemiştir.
Makine, programları tamamlamadan yarıda kesiyor ve yeniden çalıştırılması gerekiyor. Sorunu çözmek için teknik servis defalarca çağrılmış ve ekip, “makineye kürdan kaçması” gibi gerekçeler sunmuştur. Ancak sorun hiçbir şekilde giderilmemiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine tekrar başvurdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen geri dönüş alamadım. Kendi imkanlarımızla ulaştığımız yetkili servis ise sadece “parça siparişi verildi” gibi geçiştirici cevaplar vermektedir.
Taleplerim:
1. Çamaşır Makinesinin İadesi: Ürün, kullanımım dışında meydana gelen üretim kaynaklı sorunlar sebebiyle ayıplı mal kapsamındadır ve iadesini talep ediyorum.
2. Ücret İadesi: Ürünün kullanılamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ücretin iadesini talep ediyorum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince haklarımı kullanarak yasal sürecin başlatılması için ilgili firma ve markadan çözüm bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Sinan A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve e‑mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Kayıtlarınızı incelediğinizde, müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradığımı görebilirsiniz. Ayrıca, [email protected] adresine gönderdiğim e-postaları da kontrol ettiğinizde, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını fark edeceksiniz. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için defalarca iletişim kurma çabalarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte yaşadığım aksaklıkların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği öneme inanarak, sorunun bir an önce çözüleceğine dair tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Electrolux Yetkilileri, Geri dönüşünüz ve nazik ifadeleriniz için teşekkür ederim. Ancak, yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm önerisi veya aksiyon planı belirtilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Daha önce müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama ve [email protected] adresine e-postalar göndermeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu durum, markanızın müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımıyla uyuşmamaktadır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için sizden somut bir çözüm bekliyorum. Ayrıca, süreçle ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ederim. Güvenilir hizmet anlayışınızın, bu tür durumlarda müşterilerinize daha fazla destek sağlamanızı gerektirdiğine inanıyorum. Bu konuda gösterilecek hassasiyet için şimdiden teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir dönüş beklediğimi belirtmek isterim. Saygılarımla, Sinan Aksüt
Sorunu çözdüm