to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesi Kazan Delinme Problemi
Merhaba, ben D**** Y*****. 27.07.2022 tarihinde yazlığıma montajı yapılan Electrolux marka, EW6F421BT model numaralı çamaşır makinem, geçen sene kullandığım 2 aylık kullanım sonrasında bu sene de 1 aylık kullanımımdan sonra alttan su kaçırmaya başlamıştır. Yetkili servis hemen çağrılıp gerekli kontroller yapılmıştır. Kontrol sonrasında kazanın delik olduğu ve yeni kazan değişiminin garantiden yapılacağı bildirilmiş ve çamaşır makinesi 24.06.2024 tarihinde evimden alınıp götürülmüştür. Tamirat süreci boyunca müşteri hizmetlerinden çamaşır makinemin durumu ile ilgili yeterli bir bilgi alamadım. Tamirat süreci uzadıkça müşteri hizmetlerini aramaya ve bilgi almaya çalıştım. Aramalarım sırasında müşteri hizmetlerinden bana yardımcı olmalarını istediğimde, 'Merak etmeyin. Electrolux sizi mağdur etmez, tamirat süreci 25 iş gününü geçtiği takdirde yeni makine talebinde bulunabilirsiniz,' dediler. 01.08.2024 tarihinde yani 27. iş günü müşteri hizmetlerini arayıp 27 iş günü geçtiğini ve bir çamaşır makinesinin kazan delinme probleminin 3 ay kullanımdan sonra olamayacağını düşünüp bu ürünün ayıplı bir ürün olabileceği ihtimalini göz önünde bulundurarak yeni ürün talebinde bulundum. Bu talebim sonrasında tamiratı gerçekleştiren yetkili servis 02.08.2024 tarihinde makinemin tamirinin yapıldığını ve teslim edebileceklerini iletti. Fakat bu zamana kadar kendilerine verilen yasal süreci kullanan yetkili servise, yasal süreci geçtiklerini ve gerekli zaman dilimi içinde bana ürünümü teslim edemedikleri için ürünü kabul etmeyeceğimi ve yeni ürün talebinde bulunduğumu kendilerine de ilettim. Hatta tamirat süreci boyunca çamaşır makinem olmadığı için mağdur olup büyük sıkıntılar yaşadığım için çaresiz bir şekilde yeni çamaşır makinesi almak zorunda bırakıldım. Bu şikayeti yazdığım 25.08.2024 tarihine kadar müşteri hizmetleriyle defalarca konuşmama rağmen konuyla ilgili hiçbir cevap alamadım. Konuyla ilgili gereğinin yapılması için yetkililere şikayetimi bildirmek istiyorum. Konunun çözümü için gerekli yardımı bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Dilek Y., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
