Electrolux Buzdolabı Teslimatında Hasar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

12 Temmuz’da siparişini verdiğim Electrolux ELT9VE52M0 model buzdolabı, 21 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kargo süreci tam 2,5 hafta sürdü ve ürün hasarlı şekilde elime ulaştı. Yetkili servis kutuyu açıp hasarı görmesine rağmen hiçbir çözüm sunmadan bizi ortada bırakıp gitti. Electrolux müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve tamamen ilgisiz kaldılar. Bu süreçte 22 gün boyunca buzdolapsız, özellikle sıcak yaz günlerinde büyük mağduriyet yaşadık.

Neyse ki satıcının desteğiyle kırık parçayı büyük uğraşlar sonucu değiştirebildik. Ancak Electrolux yetkili servisinin ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği, yetersizliği ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir adım atmaması nedeniyle memnuniyetsizlik yaşadım. Fatura No: AGF2025000000478, Aydın/Kuşadası’nda yaşıyorum ve ürünüm garanti kapsamındaydı.

Electrolux’ten yaşadığımız mağduriyet için özür, servis süreçlerinde iyileştirme ve garanti kapsamında ek haklar talep ediyorum.