Electrolux Buzdolabı Arızası 10 Gün İçinde Çözülmedi, Geçici Ürün Sağlanmadı

Electrolux ELT9VE52U0 model buzdolabımız 12 Ağustos'tan bu yana arızalı ve süreç bir türlü sonuçlandırılamıyor. İlk gelen Electrolux Beylikdüzü Atılım Servis’ten M**** Bey ve G**** Hanım 17 Ağustos'ta “Biz bu işi çözemiyoruz, nereden aldıysanız oraya gidin” diyerek süreci kapattılar. Ardından ürünü satın aldığımız Gürbüz Grup’a 17'sinde ulaştık, ancak 19'unda gelip arızayı tespit ettiler, buzdolabını kapattılar ve ürünü ancak 21'inde teslim aldılar.

Bu süreç en başından beri Electrolux genel merkezi ile de yürütülüyor. Ancak call center’daki müşteri temsilcileri dışında hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz ve her aradığımızda süreç sanki ilk defa açılıyormuş gibi baştan anlatmak zorunda kalıyoruz. 25'i itibarıyla telefonla aradığımda ise tarafıma sadece “muhtemelen iki hafta içinde yedek parçanız gelir” denildi. Genel merkez kayıtlarında 12 Ağustos'ta bildirilen arızanın 25'i itibarıyla hâlâ çözülmemiş olmasına rağmen dosyamın ciddiyetle ve gerekli hızda takip edilmediğini görüyorum. Günlerdir buzdolabımız evde yok, gıdalarımızı koruyamıyoruz ve temel bir ihtiyacımız karşılanamıyor. Bu gecikme nedeniyle markaya olan güvenim tamamen kayboldu.

Electrolux’ün kendi garanti belgesi ve garanti şartlarında, malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir ürünün tüketicinin kullanımına tahsis edilmesi gerektiği açıkça yazıyor. Aynı zamanda bu yükümlülüğün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği maddesinde de düzenlendiğini biliyorum. Buna rağmen 10 iş günü süresi dolmasına karşın tarafıma geçici ürün tahsis edilmemiş ve arıza hâlâ giderilmemiş durumdadır.

Electrolux’ten, süreç sonuçlanana kadar benzer özelliklerde geçici bir buzdolabı tahsis edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını ve onarım/tedarik sürecinin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden bir yetkilinin doğrudan ulaşarak süreci üst düzeyde ele almasını ve yaşadığım bu mağduriyetin, marka saygınlığı açısından da, süreci ciddiyetsiz yürüten ekipler nezdinde değerlendirilip gerekli uyarıların yapılmasını özellikle istiyorum. Tüm bu hususlar dikkate alınarak makul bir çözüm üretilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü de bilgilerinize sunuyorum.