to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Bulaşık Makinesi Arıza Sonrası Yetkili Servis Mağduriyeti
2016 yılında Electrolux marka bulaşık makinesi aldım. Aldığım da 4 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Makine i50 uyarısı verdi çalışmadı ve 16 Eylül 2023 de arıza kaydı için Electrolux 08502503589 müşteri hizmetleri ile görüştüm kayıt açtırdım. Garantimin 22 Eylül 2023 ile biteceğini ilettim. Aradığım tarihin garanti için geçerli olduğu ve en geç 2 iş gününde ilgili servisin bana geri dönüş yapılacağı söylendi. 4 gün sonra müşteri hizmetlerini geri aradım dönüş olmadığını söyledim mağdur olduğumu söyledim. İlgili teknik servisin telefonunu aldım ve görüştüm. Haftanın cuma günü oturduğum ilçeye servislerinin olduğunu onunda devamlı olarak olmadığını, müşteri durumuna göre servis çıkardıklarını söyleyip cuma günü bilgi vereceklerini söylediler. Ancak arıza kaydını oluşturduğum 7 günde oldukça mağdur oldum. Tüm bulaşıkları elimizde yıkadık. Servisten ve müşteri hizmetlerinden aranmadık. Serviste tamir için gelmedi. Bende 22 Eylül de müşteri hizmetlerini aradım. Bana hiç dönüş yapılmadığını 22 Eylül itibari ile garantimin bittiğini ve 7 gün süre ile makineyi kullanamadığım için sıkıntı yaşadığımı söyledim ve şikayet kaydı oluşturdum.
Ben kendi evime ve birçok yakınıma Electrolux markalı birçok eşya aldırdım, garantili ürün aldığımız için güvence ile kullandık fakat arızalandığında bu kadar süre beklemeyi beklemiyordum. Hadi servis gününü anlarım ama başka müşteri çıkmazsa haftalarca beklemem ve mağdur olmam mı gerekli.? Evli ve küçük Çocuğu olan bir aileyiz, makineyi kullanamamak bizi çok zor durumda bıraktı. Ücret ödeyerek garantisini özellikle uzattığımız makinemiz da böyle bir sıkıntı yaşamak bizi çok üzdü. Mahalleden bir tamirciye makineyi yaptırsak hem daha az maliyet hem de kısa sürede sorunumuz çözülecekti ama yetkili servisi tercih ettiğimiz için cezalandırılıyoruz. Electrolux kurumsal bir firma sorunumuzun ivedi olarak çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Sn. Cihat Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Bugün Elektro lüks firması tarafından arandım. İlgili servis ile görüşmüşler. Yarın yani cuma günü tamir için gelinecekmiş bilgi verdiler. Ama benim arıza kaydı oluşturmamdan 14 gün geçti. Bu süre içinde yeni arandım ve 14 gün boyunca bulaşıklarımızın tamamını Elle yıkadık ve mağdur olduk. Arayan kişi firma adına özürlerini iletti. Ben özürü kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterisini mağdur eden bir firma yetkili kişiye bunları aktardım ve bir daha kesinlikle elektro lüks firmasının hiçbir eşyasını almamda aldırmam da alacak olanlarda garanti ve tamir olayını 2 kere düşünsün. Servisin tamiri sonrası süreci de yazarım.
29 Eylül de servis geldi, makinemizin motoru yanmış yurt dışından ilgili parçalar gelecekmiş. 10 gün sürebileceği söylendi araçları dolu olduğu için makineyi götüremediler parçalar gelince evde tamiri yapılacakmış. Bugün 6 Ekim bilgi verilmesi veya son durum için aranmadık. Anlayacağınız tamamen ilgisizlik var zaten cuma günleri sadece İzmir ilçelerine hizmet veriyorlarmış. Arıza kaydı oluşturduğumun bugün 21. Günü hala arıza için birsen yapılamadı. Electrolux firması çok ilgisiz ve müşterisini mağdur ediyor.
