to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Beyaz Eşyada Yaşadığım Sorunlar!
Electrolux çamaşır makinesi ve 3'lü ankastre set satın aldım. Aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Bu markanın ürünlerini ilk defa deneyimliyorum ve aldığıma çok pişmanım. Çamaşır makinesi çok yüksek sesli çalışıyor ve sıkma sırasında çıkardığı ses daha da yüksek. Makine kurulalı 1 ay oldu. 4 kez çamaşır yıkadım. Servis kaydı açtım o da ayrı sorun gelecekleri için belli bir saat aralığı vermiyorlar. Bütün gün servis beklemek durumunda kalıyorsunuz. Gelen servis her şeyin normal olduğunu aldığım makineye ödediğim fiyatın uygun olduğunu eğer 30.000₺'lik bir makine alsaydınız daha sessiz çalışabileceğini söyledi. Ben daha önce hiç bu markayı satın almadığımdan servisinin de böyle olduğunu bilmiyordum açıkçası hiç çekinmeden evime gelen teknisyen nereden cesaret aldıysa aldığım çamaşır makinesinden dolayı beni resmen küçük gördü.
Daha sonra cam döküm ocağımı gösterdim. Üzerindeki dökümlerin daha kullanalı 1 ay bile olmadan bozulmaya başladığını lekeler oluştuğunu söylememe fırsat kalmadan yemek taşırmışsınız dır ondandır dedi. Normalde orası ocak yemek taşması da gayet normal bir durum ama ben yemek, süt vs hiçbir şey taşırmadım.
En son olarak da fırının pişirme esnasında camının buhar yaptığını daha önce kullandığım hiçbir fırında böyle bir durumla karşılaşmadığımı söyledim. Bana verdiği cevap sulu yemek mi pişiriyordunuz, sonra buhar gitti mi dedi. Her şeye normal dedi ve gitti. Ben böyle bir servisle şimdiye dek hiç karşılaşmadım ama bu davranışlarındaki cesareti sanırım arkalarındaki firmadan markadan alıyorlar.
Kısacası satış ve satış sonrası hizmetlerinden hiç memnun kalmadım.
Gelişme
Electrolux kadar müşteri memnuniyetini, müşteri şikayetlerini umursamayan bir firma daha olamaz. Satış sonrası hizmet anlayışı Electrolux de yok maalesef. Defalarca aramama, rağmen yine yazık ki bir tek yetkili ile konuşamadım.
Electrolux markasını satın aldığım Mağaza olar Capacity Electrolux mağazası da aynı zamanda Electrolux ürünlerine Gürbüz adı altında servis veriyorlar onlarda çok duyarsız davrandılar, benim kendileri ile konuştuğum her şey onayladılar ve tabi şikayetiniz siz yapın hakkınız demekle yetindiler.
Nereden aldım ben Electrolux çamaşır makinesini, ankastre davlumbaz, fırın ve ocak yazıklar olsun sizlere verdiğim onca paraya, yazık gerçekten yazık. Lütfen henüz bu marka ile tanışmamış olan sizler Electrolux markasından bir şey almayı düşünüyorsanız çok çok iyi düşünüp karar verin
Electrolux marka ürünleri satın aldığım Mağaza Marmara Forum Electrolux, servis de Mağaza tarafından yönlendirilen Gürbüzler servistir. Marmara Forum Electrolux mağazası ürünleri satarken servislerinin de çok iyi olduğunu söylemişlerdi. Benim için Electrolux markası ve satış sonrası servis tam bir hayal kırıklığı oldu.
Değerli Tüketicimiz Sn. Begüm S., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Electrolux telefon edip sorunuma çözüm bulmak yerine, bize bu numaradan ulaşabilirsiniz diyerek sorunumu giderdiğini zannediyor sanırım. Sizin satış sonrası müşteri memnuniyetinden anladığınız bu mu?
Electrolux markası bir defa telefonla aradı, telefonum meşgulmüş, aradık sizi ulaşamadık diye mesaj SMS gönderdiler. Ben mesajdaki numarayı aradım, call center ilgili birime telefon numaramı ileteceğini söylemesine rağmen arayan olmadı, Electrolux markası kadar müşteri memnuniyetine bu kadar ilgisiz bir marka daha önce görmemiştim, şimdiki aklım olsaydı Electrolux markasını asla tercih etmezdim. Yazık gerçekten çok yazık bu kadar duyarsız olduklarından davrandıklarından acaba üst yönetimin haberi var mı, arkalarında üst yönetimin desteği olduğu için mi müşteri şikayetlerini hiç dikkate almıyor. Bu markadan bir şey alacaksanız eğer lütfen bir kez daha düşünün, benim yaptığım hatayı siz yapmayın. Electrolux-Marmara Fotum Electrolux-Gürbüzler Servis
Merhabalar 2 hafta geçti hala hiç kimse şikayetimle ilgilenmedi maalesef ki. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeye karar verdim artık. Başka çare bırakmadı Electrolux markası, satış sonrası hiç kimse ilgilenmiyor. Gün içinde aranmışım telefonum meşgulmüş, SMS yazdılar aradık ulaşamadık diye sorun çözülmüş oldu herhalde ki onlar tarafından aranmadım bir daha. Aranmayınca ben aradım call centerdaki kişi numaramı aldı ama yine kimse aramadı. Siz bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekten başka çare bırakmadınız. Çok üzgünüm, çok pişmanım Electrolux markasını tercih ettiğim için. Siz de bu tip sorunlar yaşamak istemiyorsanız Electrolux'den hiçbir şey satın almayın lütfen.
