Eksik Servis Raporu İade Sürecini Durduruyor, Müşteri Mağdur

Electrolux marka EW7D395UT model çamaşır kurutma makinesini 3 Ocak’ta Trendyol üzerinden Carrefour satıcısından satın aldım. Ürünü kurmak için 5 Ocak’ta gelen yetkili servis, kutu açılımı sırasında ürünün hasarlı şekilde teslim edildiğini söyleyerek bir rapor tuttu. Ancak hazırlanan bu raporda açıklama kısmı ve yetkili servisin kaşesi eksik olduğu için Trendyol bu raporu kabul etmedi ve iade talebimi reddedip ürünü bana geri gönderdi.

Ürün şu anda iade sürecinde Horoz Lojistik’te bekliyor. Yetkili servisle ve Electrolux müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, servisten herhangi bir dönüş alamadım, Electrolux ise sadece “süreç başlatıldı” diyerek günlerdir beni oyalıyor ve somut bir adım atılmıyor. Eksik ve hatalı düzenlenen rapor nedeniyle, tamamen benim dışımda gelişen bir durum yüzünden mağdur ediliyorum.

Electrolux’ten talebim, yetkili servisin tekrar tarafıma yönlendirilmesi, hasarlı ürünle ilgili raporun doğru şekilde, açıklama bölümü doldurulmuş ve kaşelenmiş olarak yeniden düzenlenip bana verilmesidir. Trendyol’dan ise bu yeni ve eksiksiz raporla birlikte iade sürecimi onaylayarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hatanın kullanıcıya yüklenmediği, sürecin hızla ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.