to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesinde İki Ay İçinde Tekrarlayan Tambur Arızası Ve İade Talebi
Electrolux EW7D395UT 9 kg çamaşır kurutma makinesini satın aldıktan sonra 24 Ekim’de kurulumu yapıldı ve ürünü sadece 2 ay kadar kullanabildim. 24 Aralık’ta makine arıza yaptı, tambur dönmüyordu. Yetkili servisi aradım, eve geldiler, makineyi evde söküp yaklaşık 1 saat uğraştıktan sonra kayışın koptuğunu ve kayışı çeviren çarkların kırık olduğunu söylediler. Atölyeye götürmeleri gerektiğini ifade ettiler.
İki aylık bir makinede kayışın kopması ve çarkların kırılması kabul edilebilir bir durum olmadığı için, bunun üretim hatası olduğunu, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak bu konuda karar veremeyeceklerini söyleyip ürünü tamire götürdüler. Makinem yaklaşık 10 gün serviste kaldı ve 5 Ocak’ta tekrar kurulumu yapıldı.
10 Ocak’ta, eşimle çalıştığımız için hafta sonu ilk kez makineyi çalıştırdığımızda, daha ilk kullanımda program yarıda kaldı, yine tambur dönmedi ve içinden tıkır tıkır kırık sesleri gelmeye başladı. Aynı sorunu ikinci kez çok kısa sürede yaşamış oldum. Tekrar servis çağırdım. Electrolux’ü aradığımda “kararı servis verir” deniliyor, servis ise “biz sadece tamir ederiz, karar veremeyiz” diyerek topu birbirine atıyor. Bu süreçte kimse net bir çözüm sunmuyor.
Electrolux markasına, daha önce uzun yıllar sorunsuz kullandığım süpürgemden dolayı güvenerek yönelmiştim ancak bu ürünle birlikte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 26.999,00 TL ödeyerek aldığım bu kurutma makinesinin iki ay içinde aynı arızayı iki kez vermesi ve son arızanın da ilk kullanımda oluşması, cihazın üretimden hatalı bir model olduğunu düşündürmektedir.
Ürünün tamir edilmesini değil, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet arama yaptınız ama hiçbir çözüm üretmediniz makinem hala arızalı bekliyor müşteri memnuniyeti 0 ve firmanın umurunda değil
Arkadaşlar makinem 24 aralıktan beri yaklaşık 1 aydır arızalı hiçbir şekilde çözüm üretilmediği gibi şimdi de sorun kullanıcı kaynaklı deyip ücret talep ediyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum giderilmedi makineyi tamir ettik dediler getirdiler makineden takır tukur sesler geliyor bu 3. Olacak 2 3 kurutmaya tekrar bozulur müşteri memnuniyeti sıfır makineyi satalım gerisi önemli değil markası
Değerli Tüketicimiz, Gün içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux 700 serisi kurutma makinesini Ekim ayında Hepsiburada üzerinden, Carrefour SA mağazası satıcısından yaklaşık 30 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürün ilk günden beri sorunsuz çalışmıyor. Makine çalışırken bir anda duruyor ve etrafı saran ağır bir plastik kokusu oluşuyor. Bu sorun şu ana kadar 3 kez tekrar etti, makineyi alalı yaklaşık 3 ay olmasına rağmen toplasanız 10 gün bile kullanamadık. Her seferinde günlerce servis beklemek zorunda kaldık, yaklaşık 10 gün servis beklediğimiz oldu. Servis geldiğinde kullanıcı hatası gibi bir şey söylemedi, buna rağmen merkeze atılan mesajda durum “kullanıcı hatası” olarak görülüyor. Çamaşır makinemin 6 kg olduğunu ve yüklemeleri buna göre yaptığımı defalarca belirtmeme rağmen, “çok yük koyduysanız olmuştur” diyerek tamamen varsayımla konuşuyorlar ve sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar. Sürekli arızalanan, plastik kokusu yayan ve güven vermeyen bir ürünü artık evimde kullanmak istemiyorum. Defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için, Electrolux 700 serisi kurutma makinemin iadesini ve ödediğim yaklaşık 30 bin tl’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu ürünle ve servis/merkez yaklaşımıyla tamamen güvenimi kaybettim, bir daha bu markayı ne evime ne de çevreme kesinlikle önermeyeceğim.
8 Şubat tarihinde arıza yapan makinem 1 ay geçmesine rağmen evde hala arızalı duruyor iademde yapılmıyor herkesin bilgisi olsun arkadaşlar makine alırken 2 kez değerlendirin aldığım günden beri hatalı makinem hiç kimse yardımcı olmuyor bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsin diyorlar sırf süreci uzatmak için eni sonu o mahkeme kararıda çıkar sizde rezilliğinizle kalırsınız
Electrolux kurutma makinesi aldım, ürün aldığımdan bu yana 3 kez aynı arızayı verdi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, iadesi için hemen aradılar, ilgileniyoruz efendim, şöyle böyle. Bu arada satıcı Carrefour SA... Ocak 10'undan bu yana servis kaydı açtım; ne gelen ne giden, ne arayan bir bar var. İade istememe rağmen değişim kararı çıkmış. Yaklaşık 1,5 ay oldu, halen 21 iş günü gibi bir süreden bahsediyorlar; ne servisi ne yetkileri tamam. Mail atacağız deyip duruyorlar, sanki mail değil eski zamandan kalma duman 💨 yöntemiyle anlaşıyorlar. Bir maile cevap almak kaç gün, ürünü yenisiyle değiştirmek kaç gün sürer, size soruyorum. Önümüzde bayram, şimdi de bunu bahane ederler. Kısacası, gerekli önlemlerin alınsın.
Maalesef serviste sorumsuz firmada sorumsuz Carrefour da sorumsuz bende sizin makineden Trendyol üzerinden Carrefour satıcısından aldım urunu kuruluma gelen servis ürün hasarlı diye rapor tuttu ve kurulumu yapmadı bende rapor doğrultusunda urunu iade ettim sonra Carrefour servisin tuttuğu raporu beğenmedi bu rapor eksik diyerek urunu bana geri göndermeye kalktılar sonrasında servis ve Electrolux firmasi ile aramda gecen telefon trafiği sonucu uzayan süreç dumanla haberleşmelerinden kaynaklı bende de 25 gün surdu ve sonunda Trendyol paramı geri yatırdı tabi kampanyada bittiği için aynı makineyi aynı paraya alamadım zaten markadan da soğuduğum için Bosch marka kurutma aldım ve memnunum.