Çamaşır Makinesi Kurulumunda Yaşanan Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba,

Teknosa’dan aldığım Electrolux çamaşır makinesi (914 932 026) Cumartesi günü teslim edildi. Teslimatı yapan kişi, teslimatın sisteme düştüğünü ve 1 saat içinde kurulum için aranmazsam Electrolux’ü aramam gerektiğini söyledi.

1 saat içinde kimse aramayınca, verilen Electrolux montaj numarasını aradım (Saat 13:18’de). Telefonda görüştüğüm kişi, kurulumun 24-48 saat içinde yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek Cumartesi günü evde bekledik. Kimse gelmeyince Pazartesi günü kurulum yapılacağını düşündük.

Pazartesi günü de herhangi bir arama olmayınca tekrar Electrolux’ü aradım. Bu görüşmede sisteminizde hiçbir kurulum kaydının açılmadığını öğrendim. Bunun üzerine bana bir servis numarası verildi. Servisi aradığımda ise bugün için yer olmadığı, ancak yarın gelinebileceği söylendi. Üstelik bu durum benim hatammış gibi sert bir üslupla ifade edildi.

Sonuç olarak; yanlış bilgilendirildim, kurulum kaydı açılmadı, kimse sorumluluk almadı, herhangi bir telafi sunulmadı, çalışan biri olarak iki gün evde bekleyip işime gitmeyerek mağdur oldum.

Yaşanan bu süreç hem iletişim hem de hizmet açısından ciddi bir sorun. Konunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet için acilen kurulumun yapılmasını talep ediyorum.

Geçtiğimiz yıl da Electrolux kurutma makinesi kurulum servisinizle ilgili ciddi bir problem yaşamıştım. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanması ve hiçbir şeyin değişmeyişi çok üzücü.