Bulaşık Makinem Nakliye Hasarı Sonrası Montaj Ve Çözüm Bekliyor

Electrolux marka ESA47210SX model bulaşık makinesini 6 Kasım 2025 tarihinde internet üzerinden Gala Teknoloji Ticaret Limited Şirketi’nden satın aldım. Ürünün fatura numarası e-arşiv 7250027522694717’dir. Teknik servis birkaç gün sonra montaj için eve geldiğinde, ambalajı açtıklarında nakliye esnasında yere sert bırakılmasından dolayı ön plastik baza tamponunun kırıldığını, ürünün nakliye hasarlı olduğunu söyleyerek montajı yapmadan geri gittiler.

Montaj ekibi hasar tespit tutanağı tuttu ve cihazın yenileneceğini not aldıklarını ifade etti. Ben ise ürünü incelediğimde, eğer hasar sadece plastik ön panelle sınırlıysa ve başka bir elektronik ya da mekanik arıza yoksa, yeniden montaja geldiklerinde bu ön paneli getirip değiştirerek ürünü bu şekilde kabul edebileceğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş yapılmadı.

Defalarca müşteri temsilcisini ve merkezi aramama rağmen “kayıt oluşturduk, kaydınız var, yetkiliye iletiyoruz, haber bekleyin” şeklinde oyalandım ve somut bir işlem yapılmadı. Ne ürünüm monte edildi ne de hasarın nasıl giderileceğine dair net bir bilgi verildi. Bu süreç hem zamanımı hem de sabrımı fazlasıyla tüketti.

Üründe sadece plastik panel hasarı varsa, bu parçanın değiştirilerek ürünün eksiksiz ve çalışır durumda monte edilmesini, montaj sonrası herhangi bir elektronik veya farklı bir arıza tespit edilmesi halinde ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı aramaya başlayacağımı da belirtmek istiyorum.