to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Hediyesi Arızalı Süpürge Mağduriyeti Ve İade Talebim Karşılanmıyor
Konu: Media Markt’tan alınan Electrolux marka Arızalı Elektrikli Süpürge İadesi hakkında Şikayet
04.05.2025 tarihinde, Anneler Günü için Media Markt’tan Electrolux marka şarjlı elektrikli süpürge satın aldık. Ürünü annem açtığı anda halıda denedik fakat hemen bir arıza ile karşılaştık. Cihazın ekranında üçgen içinde ünlem işareti belirdi ve süpürge çalışmayı durdurdu. Bu durumun halıya özel bir durum olabileceğini düşündük, ancak evdeki farklı iki halıda daha denememize rağmen aynı hatayı verdi.
Biz de cihazın çalışmama anlarını videoya çekerek belgeledik. 11.05.2025 tarihinde Media Markt’a giderek durumu anlattık ve ürünün iadesini talep ettik. Ancak ürün, Electrolux’e gönderildi. Servis ürünü incelemiş ve herhangi bir arıza olmadığını belirtmiş.
Ben de Electrolux’ü telefonla arayarak ekran üzerindeki ünlem işaretinin anlamını sordum. Bana verilen bilgiye göre, cihaz çok tüylü bir halı algılarsa kendini korumaya alıyormuş. Ancak videolarda da çok net görüldüğü üzere, süpürgeyi ince tüy yapısına sahip halılarda dahi denememize rağmen aynı arıza tekrar ediyor. Bu durumu hem telefonda hem yazılı olarak birçok kez aktardım.
Ancak buna rağmen ürünün arızalı olmadığını iddia ediyorlar ve bize iade etmek istiyorlar. Bu durum hem maddi hem manevi anlamda bizi mağdur etti. Anneler Günü için aldığımız hediye kullanılamaz hale geldi ve karşılaştığımız muamele son derece üzücü.
Ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Sorunumuzun çözülmemesi durumunda gerekli tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.
Nilgün K********
Değerli Tüketicimiz Sn. Nilgün K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Sizleri aradım ve sonuç alamadım maalesef mesajımda açıkça belirttiğim üzere, lütfen mesajımı dikkatli okuyun ve gerçekten yardımcı olunuz.
