to read complaints and reviews, or file yours.45 Gündür Çözülmeyen Buzdolabı Arızası: Electrolux'ten Hayal Kırıklığı
01.10.2025 tarihinde, garanti kapsamında olan Electrolux LTN7ME46W2 model buzdolabımın derin dondurucu kısmından su akıtmaya başlaması nedeniyle Eyüpsultan/İstanbul’daki yetkili servis çağrıldı. Servis ekibi gelip arızalı parçanın değişmesi gerektiğini söyledi ve parça siparişi verileceğini iletti. Ancak 45 gündür, defalarca aramama rağmen ne Electrolux ne de Teknosa sorunu çözmedi. Her gün mutfağım su içinde kalıyor ve buzdolabını kullanamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde “Aramanız süreci hızlandırmaz, bekleyeceksiniz” yanıtı alıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Fatura numaram: mu12023000000301. Ürünüm 13.01.2023 tarihinde alınmış olup hâlâ 3 yıllık garanti süresi içindedir. Tamir için herhangi bir ücret talep edilmemiştir.
Tüm beyaz eşyalarımı özellikle Electrolux markasından seçmiştim, ancak satış sonrası hizmetiniz tam anlamıyla hayal kırıklığı. Bir daha asla Electrolux markasından ürün almayacağım ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Satış sonrası hizmetin bu kadar kötü olması, markanıza olan güvenimi tamamen sarstı.
Sorunun acilen çözülmesini, arızalı parçanın değiştirilerek buzdolabımın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Electrolux Global’e tüm süreci detaylı şekilde anlatan bir mail göndereceğimi ve ayrıca bu hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Tüketicimiz, sikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildirim kapsamında, paylaşmış olduğunuz telefon numarası ile eşleşen herhangi bir servis kaydına ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilebilmesi adına, servis kaydı oluşturduğunuz telefon numarasını tarafımıza iletmenizi rica ederiz. İlgili bilgilerin tarafımıza ulaşmasının ardından, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. İyi günler dileriz, Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Zaten fatura eklemiştim şikayetime. Elbette bu sitedeki telefon numaram farklı. Zaten kayıtlarınızda faturamla ve ismimle servis kaydınız yok mu? Siz burada kayıtlı numaramdan iletişime geçin, ben diğer numaraları size iletirim. Bugün arızalı ürünümü tamir etmeyişinizin 44. Günü ve yasal olarak 20 iş günü içinde tamir etmeniz gerekiyordu. Sorunum bugün artık çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Teşekkürler!
