Garanti Kapsamındaki Hidrofor Parçası Ücretsiz Gönderilmedi Ve Ek Ücret İstendi

Einhell marka GC-WW 1045 n model hidroforu bu yıl mart ayında satın aldım ve bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. 25 Temmuz tarihinde cihazın plastik su seviyesi göstergesinden su kaçırdığını tesadüfen fark ettim.

Önce Ankara’daki Einhell servisini aradım ve 0532********87 numaralı telefondan R**** Bey ile görüştüm. Kendisi ellerinde yedek parça olmadığını, bu parçanın ancak 2 ay sonra geleceğini, ürünü İstanbul’a göndermemi ve belki yenisinin gönderilebileceğini söyledi. Bunun üzerine İstanbul’daki Einhell servisini aradım, onlar da bana Einhell yedek parça sipariş hattının numarasını verdiler. Ankara servisinin “elimizde yok, 2 ay sonra gelir” dediği parçanın aslında İstanbul’da mevcut olduğu ortaya çıktı.

Sipariş verirken özellikle bu parçayı almam gerekip gerekmediğini sordum ve bana “evet, doğru parça” denildi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu parçayı 405 TL ödeyerek satın aldım. Yeni gelen parçayı takmama rağmen sorun çözülmedi. Sorunun, satın aldığım parçanın takıldığı başka bir parçada olduğu anlaşıldı ve bu parça için benden 2.310 TL ücret talep edildi.

Ürünün hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirterek bu parçanın tarafıma ücretsiz gönderilmesini talep ettim ancak “servis talep etmedikçe ücretsiz ürün göndermiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Normalde metalden yapılmış olması gereken haznenin plastik malzemeden üretildiğini ve zamanla su basıncının etkisiyle, gözle zor fark edilebilecek şekilde çatladığını öğrendim. Hidrofor tamamen iç mekana monte edilmiş durumdayken ve donma ihtimali yokken, bana kışın dondan patlamış olabileceği söylenerek adeta üstüme suç atıldı.

25 Temmuz’dan beri devam eden bu sorun nedeniyle hem mağdur edildim hem de garanti kapsamındaki bir ürün için önce 405 TL ödeyip sonuç alamadım, şimdi de 2.310 TL isteniyor. GC-WW 1045 n hidrofor üzerindeki 5 numaralı yedek parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi halinde sorunum çözülecektir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödemek zorunda kaldığım 405 TL’lik parça bedelinin de durumum göz önüne alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum.