Hidroforun 5 Gün İçinde Su Kaçırması Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyetimi Derinleştiriyor

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Einhell GC-WW 6538 model hidroforu 30.12.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladıktan sadece 5 gün sonra hidrofor su kaçırmaya başladı. Aslında iade hakkım olmasına rağmen, ürün 5 gün kullanıldığı için tekrar satılamaz düşüncesiyle iade etmek yerine 11.01.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis, parça bulunmadığı gerekçesiyle ürünü İstanbul’daki servise gönderdiklerini iletti. O günden bu yana 21 gün geçti ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. İstanbul’daki servisi aradığımda ise sadece “Haftaya bir daha arayın” şeklinde cevap alıyorum; net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Oysa garanti kapsamında 20 iş günü içinde çözüm üretilmesi gerekirken, benim cihazımın durumu belirsiz bırakılıyor.

İzmir’de yaşıyorum ve yaşadığım bölgede her gece sular kesiliyor. Bu nedenle hidrofor benim için lüks değil, zorunlu bir ihtiyaç. Marka ve güvenilir olsun diye özellikle Einhell tercih ettim, ancak ürünün 5. Günde bozulması ve teknik desteğin bu kadar yetersiz kalması beni mağdur etti.

Artık bu süreçte daha fazla oyalama olmadan, mağduriyetimin giderilmesi için, hangi seçenek daha hızlı sonuçlanacaksa onun uygulanmasını talep ediyorum. Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini, tam para iadesi yapılmasını ya da en geç yasal süreler içinde onarımının tamamlanmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.