Garanti Kapsamındaki Hidrafor İçin 6 Aydır Çözüm Bulunamıyor

Einhell GC-WW 1045 N model hidraforu yaklaşık 6 ay önce Ankara/Ayaş Gökler Mahallesi’nde bahçede kullanmak üzere Hepsiburada’dan 3.697,50₺ ödeyerek satın aldım. Ürün toplamda 10 saatten az çalıştıktan sonra arızalandı. Servise gönderdiğimde, kafa kısmının donmadan dolayı çatladığı ve bu parçanın garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Ücretli değişimi kabul ettim; ancak 3 aydır yedek parça temin edilemiyor. Sonrasında birebir değişim için 5.500₺ talep edildi, bunu da kabul ettim fakat bu kez de ürünün 12. ayda geleceği söylendi.

Hem yetkili servis hem de ürünü aldığım mağaza ile defalarca görüştüm. Einhell çağrı merkezine ulaşmak ise neredeyse imkânsız. Teknik servis fişim ve faturam mevcut, her defasında aynı yanıtları alıyorum. Bir defasında ürünün yapıldığını söylediler, gidip aldığımda aslında yapılmamıştı. Süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı ve 6 aydır mağduriyetim devam ediyor. Yasal olarak ürünün 15 iş gününden fazla serviste kalması veya yedek parça temin edilememesi durumunda birebir değişim ya da ücret iadesi yapılması gerekirken, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen ne yedek parçası temin edilebiliyor ne de birebir değişim gerçekleşiyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün birebir değişimini ya da yedek parçasının bir an önce temin edilmesini talep ediyorum.