to read complaints and reviews, or file yours.Einhell Hidroforun Motoru Aşırı Isınıyor Yedek Parça Bulunamıyor
GC-WW-6036 model Einhell hidroforu yaklaşık 10 yıl önce N11 mağazasından satın aldım ve köyde kullanıyorum. Son 3 aydır cihazı çalıştırdığımda yaklaşık 20 dakika içinde motor kısmı aşırı ısınıyor, bu nedenle borular ve conta da ısınıyor ve su kaçırıyor. Hidroforun çalışma mantığı gereği sık sık açılıp kapanıyor ve her çalıştırmada bu sorun yaşanıyor.
Sorunun çözümü için yetkili servise başvurdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “böyle bir sorunla karşılaşmadık” yanıtı aldım. Ayrıca yedek parça olarak motor kısmını sorduğumda ellerinde olmadığını söylediler. Oysa Sanayi Bakanlığı'nın 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunuyor; buna rağmen yedek parça temin edilemiyor. Bulunduğum yerde yetkili servis de yok, bu nedenle mağduriyetim daha da büyüyor. Su motoru olmadan evde su kullanamıyoruz ve yaz aylarında susuz kalıyoruz.
Yaklaşık 3000 TL ödeme yaparak aldığım ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve yedek parça temin edilememesi kabul edilemez. Çözüm olarak yedek parça temin edilmesini veya ürünün tamir edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Einhell gg ww 6036 model hidrofor pompayı yaklaşık iki ay önce satın aldım ve o zamandan beri doğru düzgün su alamıyoruz. Cumartesi günü Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra aynı gün öğleden sonra bir Einhell yetkilisi benimle iletişime geçti. Sorunu anlattım, şalter arızası olduğunu tespit etti ve pazartesi günü yeni şalteri kargoya vereceğini söyledi. Kendisine teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım.
Ancak pazartesi günü herhangi bir kargo mesajı gelmedi. Salı günü yetkiliyi aradım, şalterin gönderilmediğini söyledim, bana dönüş yapacağını belirtti fakat dönmedi. Ardından WhatsApp ve SMS yoluyla tekrar ulaşmaya çalıştım, cevap alamadım. Bugün tekrar aradım, önce meşgule aldı, daha sonra ise hiç cevap vermedi. Defalarca mesaj atmama ve aramama rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım.
Cuma günü işe gitmem gerekiyor ve şalteri kendim değiştirmek zorundayım, çünkü burada usta yok. Hidrofor olmadan evde su yok ve ailecek mağduruz, özellikle yaz aylarında her gün duş almamız gerekiyor. 3000 TL ödeyerek aldığım ürünün şalter arızasının acilen giderilmesini, yeni şalterin bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Zonguldak Alaplı’da yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Şikayet oluşturduğum gün Einhell firmasın dan aradılar sorunumu sordu sonrada çözüm aradılar telefonda ki beyefendi ye teşekkür ederim sorunumu buldu ve çözdü o günden bu yana şikayetim yok yedek parça göndereceğini onu değiştirirsem sorun hiç kalmayacak dedi... İşte işin ehli olunca problem de çözülüyor bence Einhell firması bu çalışanını ödüllendirmesi gerekiyor kanımca aylarca Einhell servisin çözemediğini o çözdü teşekkür ederim buradan kendisine. Sorunum kalmadı çözüldü
Teşekkür ederim
