Smart Banko Cihazında Elektrik Kesintisi Sonucu Yükleme Yapılamadı, 200 TL Kartıma Aktarılmadı

08.10.2025 tarihinde saat 18:04 civarında Ankara Dikimevi Ankaray metro istasyonunda bulunan Smart Banko cihazı üzerinden Ankara Kartıma (kart numaram: 5028**********49) 200 TL yükleme yapmak istedim. İşlem sırasında elektrik kesintisi yaşandı ve makine paramı aldı ancak yükleme kartıma yansımadı. O anda fiş veya makbuz da alamadım.

Hemen yanındaki başka bir Smart Banko üzerinden kartımı kontrol ettim, yüklemenin gerçekleşmediğini gördüm. Sorunu çözmek için verilen müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım fakat hiçbirine ulaşamadım. Kartımda hâlâ 200 TL’lik yükleme görünmüyor ve bakiye eksikliği devam ediyor. Benzer bir sorunu yıllar önce de yaşamıştım. Ayrıca bir hata olduğunu ve makbuz vereceğini, benim de o makbuzun üstündeki numarayı aramam gerektiğini söyledi ancak öyle bir makbuz vermedi.

Yüklediğim 200 TL’nin Ankara Kart hesabıma aktarılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.