EGO Genel Müdürlüğü Smart Banko Paramı Yuttu Geri Dönüş Alamıyorum!

Merhabalar. 10.12.2023 tarihi 17.05 saatinde Ankara Kızılay Metro altında bulunan Smart banko 200₺ paramı yuttu. Kart vizesi yapmak için vize tuşuna tıkladım ardından kartı ve sonra bankonun yönergesine göre parayı doğru bir biçimde yerleştirdim. İşleminiz devam ediyor derken bekledim. Fakat bir anda işlem hatalı deyip kartı verdi. Parayı makine aldı. Bunun üzerine makinede bulunan müşteri hizmetlerini aradım.
Bana 48 saat için dönüş olacağını mağdur edilmeyeceğimi söylediler. Fakat 12.12.2023 tarihinde bana gelen mesajda bankoda işlem yapmadığım söylendi.
Ben buna binaen tekrar müşteri hizmetlerini aradım durumu izah ettim. Bana tekrar kayıt açacaklarını ve yine 48 sonra dönüş olacağı söylendi. Müşteri hizmetlerine mağdur olduğumu ulaşım konusunda sıkıntı yaşadığımı kartıma vize yaptıramadığımı söylesem de sürekli ben kayıt yaptım döneceğiz size gibi ifadeler kullanıldı.
Tekrar mağdur olursam yine aynı döngüde devam edecek gibi duruyor. Arıyorsunuz şikayet sonucu kayıt alınıyor. Bir mesaj işlem yok deniyor ve tekrar. Hala param iade edilmedi. Üstüne mağdur edildim. İşlem yok denilmesi kısmında ise işlem olmaması çok normal bunu müşteri hizmetlerine de ilettim çünkü banko hata verdi zaten işlem yapamadım olan parama ve harcadığım zamanıma oldu.
Burada görüyorum ki benim gibi mağdur çok insan var. Neden bu durumda hala bu bankolar kullanılıyor?
Bu soruna neden çözüm bulunmuyor?