Ego Otobüsünde Aynı Hat Ters Yön Aktarması Red Edildiği İçin Çift Ücret Ve İade Talebi

Ankara içinde ego otobüsünü kullanarak Sincan ilçesinden Etimesgut ilçesine gitmek üzere tam ücret ödeyerek biniş yaptım. Etimesgut’taki işimi tamamladıktan tam 1 saat sonra, yani 75 dakikalık yasal aktarma süresi içerisindeyken, bu kez Etimesgut’tan Sincan’a dönmek üzere gelen ego otobüsüne bindim. Ancak AnkaraKart’ımdan aktarma ücreti düşülmesi gerekirken sistem benden tekrar tam ücret tahsil etti.

Konuyla ilgili alo 153 Ankara Mavi Masa hattı üzerinden arıza/itiraz kaydı oluşturduğumda tarafıma, “Aynı numaralı hat otobüsüne tekrar bindiğiniz için aktarma işlemi geçersiz sayılmıştır” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa gittiğim yönün tam tersi istikamete, yani dönüş yoluna bindiğim sistemsel ve coğrafi olarak bellidir. Aynı numaralı otobüs hattının gidiş–dönüş seferini kullanmak zorundayım çünkü o güzergahta alternatif bir hat bulunmamaktadır.

Vatandaş olarak 75 dakika içinde hakkım olan aktarma indiriminden, sadece aynı hat numarasına denk geldiğim için mahrum bırakılmam ve iki defa tam ücret ödetilmesi haksızlıktır. Ego Genel Müdürlüğü’nün aktarma validatör yazılımını, aynı hat olsa dahi ters istikametteki binişleri aktarma olarak kabul edecek şekilde güncellemesini talep ediyorum. Ayrıca bu teknik mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere kesilen ücretin AnkaraKart’ıma iade edilmesini istiyorum.