Efe Tur’dan Sefer İptali Ve Ücret İadesi Gecikmesi

1 Mayıs tarihinde Efe Tur’dan Kocaeli–Bursa seferi için bilet satın aldım. Ancak sefer firma tarafından iptal edildiği için aynı güzergâh için yeniden bilet almak zorunda kaldım. İptal edilen ilk bilete ait PNR kodum YAXRX2JO olup, bu bilet için kredi kartımla 565 TL ödeme yaptım.

Sefer iptali sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen biletin ücret iadesinin 7 iş günü içerisinde yapılacağı açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen, 12 Mayıs itibarıyla bu süre dolmasına karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine 13 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez iadenin 10 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Daha önce net şekilde 7 iş günü olarak belirtilen sürenin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 10 iş gününe çıkarılması tutarsız ve güven kırıcı bir durumdur.

Seferi iptal eden taraf Efe Tur olmasına rağmen, ben hem yeniden bilet almak zorunda bırakıldım hem de iptal edilen ilk biletimin ücret iadesini hâlâ alamadım. Ücret iademin gerekçesiz şekilde geciktirilmesi nedeniyle mağdur edildim ve sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.

İptal edilen biletimin 565 TL tutarındaki ücretinin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile tutarsız bilgilendirmeler konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.