EDreams’in Yanıltıcı Fiyat İddiası Ve Haksız İptal Kesintisi

26.05.2026 tarihinde eDreams üzerinden Pegasus havayollarına ait, PNR numarası CPNR9GMM olan uçak biletini Pegasus’un sitesinde 4.500 TL olan fiyat üzerinden, eDreams’in yaptığı 300 TL indirimle 4.200 TL olarak satın aldım. 27 veya 28.05.2026 tarihinde bileti iptal ettim ve o tarihten bu yana yaklaşık 2 ay 12 gündür iade süreciyle uğraşıyorum.

İptal sonrası tarafıma sadece 1.180 TL iade yapıldı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, biletin normal fiyatının 6.500 TL olduğunu, bana indirimli sattıkları için aradaki farkı kesintiye uğrattıklarını söylediler. Ancak Pegasus’un kendi sitesinde dahi bilet fiyatı 4.500 TL görünürken, eDreams’in bu tutarı keyfi olarak 6.500 TL kabul edip ardından 2.000 TL “indirim yaptık” diyerek 2.000 TL’yi kesmeye çalışması son derece haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bu tutarın iade edilemeyeceğini söylediler ve mağduriyetimi kabul etseler de herhangi bir çözüm sunmadılar. EDreams’in, biletin gerçek satış bedeli üzerinden ve makul bir iptal kesintisiyle işlem yapmasını, geri kalan tutarın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yüzde 20’ye kadar makul bir kesintiyi kabul ediyorum, bunun üzerindeki kesintinin ise tamamen haksız olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iptal edilen bilet ücretimin, makul kesinti sonrası kalan kısmının tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.