to read complaints and reviews, or file yours.EDreams’in Yanıltıcı Fiyat İddiası Ve Haksız İptal Kesintisi
26.05.2026 tarihinde eDreams üzerinden Pegasus havayollarına ait, PNR numarası CPNR9GMM olan uçak biletini Pegasus’un sitesinde 4.500 TL olan fiyat üzerinden, eDreams’in yaptığı 300 TL indirimle 4.200 TL olarak satın aldım. 27 veya 28.05.2026 tarihinde bileti iptal ettim ve o tarihten bu yana yaklaşık 2 ay 12 gündür iade süreciyle uğraşıyorum.
İptal sonrası tarafıma sadece 1.180 TL iade yapıldı. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, biletin normal fiyatının 6.500 TL olduğunu, bana indirimli sattıkları için aradaki farkı kesintiye uğrattıklarını söylediler. Ancak Pegasus’un kendi sitesinde dahi bilet fiyatı 4.500 TL görünürken, eDreams’in bu tutarı keyfi olarak 6.500 TL kabul edip ardından 2.000 TL “indirim yaptık” diyerek 2.000 TL’yi kesmeye çalışması son derece haksız bir uygulamadır.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bu tutarın iade edilemeyeceğini söylediler ve mağduriyetimi kabul etseler de herhangi bir çözüm sunmadılar. EDreams’in, biletin gerçek satış bedeli üzerinden ve makul bir iptal kesintisiyle işlem yapmasını, geri kalan tutarın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yüzde 20’ye kadar makul bir kesintiyi kabul ediyorum, bunun üzerindeki kesintinin ise tamamen haksız olduğu kanaatindeyim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve iptal edilen bilet ücretimin, makul kesinti sonrası kalan kısmının tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
EDreams üzerinden uçak bileti ve diğer işlemler için hizmet alırken, 26.05.2026 tarihinden itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Rızam ve onayım olmadan tarafıma Prime üyelik tanımlanmak istenmiş, herhangi bir taahhütname ya da açık bir onay sunulmadan kredi kartımdan 350 TL talep edilmiştir. Bu üyeliği kabul etmediğim için uygulamaya tekrar girerek zorla iptal etmek zorunda kaldım.
Bu kez de Prime üyelik karşılığında bana sağlandığını iddia ettikleri 2.000 TL tutarındaki hayali bir indirim üzerinden işlem yapılmıştır. İptal nedeniyle, gerçekte var olmayan bu indirim tutarını bilet iade ücretimden keseceklerini belirttiler. Vergi ve benzeri yüzde 20 kesintilere ek olarak, bu sözde indirim nedeniyle toplamda 2.900 TL daha az iade alacağım tarafıma iletilmiştir. Toplam 4.200 TL ödediğim bilet için, tüm bu kesintiler sonrası sadece 1.180 TL iade edilmiştir. Yani ortada ne benim onayladığım bir Prime üyelik var ne de gerçekten yararlandığım bir indirim, buna rağmen sanki bu avantajlar sağlanmış gibi borçluymuşum gibi davranılmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen hiçbir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Herhangi bir yazılı onayım olmadan Prime üyelik ve indirim kurgusu üzerinden benden ücret kesintisi yapılmak istenmesini son derece haksız ve kötü niyetli buluyorum.
Bu nedenle, bilet iademden kesilen ve kesilmek istenen haksız 2.900 TL tutarındaki kesintinin iptal edilmesini, 4.200 TL karşılığında hak ettiğim iade bedelimin eksiksiz yatırılmasını ve rızam dışında tanımlanan tüm üyelik, kampanya ve borç ibarelerinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı işleyişin düzeltilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
