İptal Hakkım İhlal Edildi, Yüksek Kesinti Ve Kısmi İade

23.07.2026 tarihinde ETS Tur-Ucuza Bilet sitesi üzerinden İstanbul–Diyarbakır rotası için Pegasus Havayolları’na ait, PNR kodu 29xvl7 olan uçak biletini toplam 5.286,59 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi Bankası’na ait 8782 ile biten Worldcard kredi kartımla gerçekleştirdim.

Aynı gün içinde, özel sebepler nedeniyle bileti iptal etmek istedim. Bileti satın almam ile iptal talebim arasında yalnızca yaklaşık 2 saat vardı ve 24 saatlik süre kesinlikle dolmamıştı. Buna rağmen, telefonla görüştüğüm acente yetkilisi Z*** Bey, iptal halinde cezai işlem uygulanacağını ve ödemenin tamamının tarafıma iletilmeyeceğini söyledi.

Sonrasında iptal işlemi yapıldı ve tarafıma yalnızca 2.572,20 TL tutarında iade oluşturuldu. Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılan kesintinin acente tarafından uygulandığını, iade tutarının bu nedenle eksik olduğunu belirttiler. Yani bilet bedelinin önemli bir kısmı, çok kısa süre içinde iptal etmeme ve 24 saat içinde iptal hakkımı kullanmama rağmen tarafıma iade edilmedi.

Bu kesintinin yasal olmadığını düşünüyorum ve acentanın, iptal hakkımı fiilen kullanılamaz hale getirdiğini, haksız şekilde yüksek tutarda kesinti yaptığını değerlendiriyorum. Tüm bilet ve iade belgelerim mevcut olup talep edilmesi halinde ilgili mercilere sunmaya hazırım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bilet için ödediğim toplam 5.286,59 TL tutarın, yapılan 2.572,20 TL’lik kısmi iade düşüldükten sonra kalan kısmının da kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini, haksız kesinti uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.