İade Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Uzayan Geri Ödeme

1 Haziran’da eDreams uygulaması üzerinden 6 Haziran 2026 günü saat 12:40’ta Pegasus Havayolları ile İstanbul’dan kalkışlı bir uçuş için 4.250 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Seyahatim bir gün sonra iptal olduğu için 2 Haziran günü saat 10.00 civarında bileti iptal ettirmek istedim. EDreams üzerinden işlemi yapmak istediğimde, bileti Pegasus üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi ve ben de yönlendirme doğrultusunda bileti Pegasus’tan iptal ettim.

Pegasus, bilet bedelinin tamamının iade edildiğini ve ücret iadesini kendi taraflarından gerçekleştirdiklerini belirtti. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade hesabıma yatmadı. Bunun üzerine tekrar eDreams ile iletişime geçtiğimde, bileti aslında Ticketcitizen isimli bir firma üzerinden düzenlediklerini, bu nedenle onlarla mail yoluyla görüşmem gerektiğini söylediler.

Ticketcitizen ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde, iade talebimin kendilerine ulaştığını teyit ettiler ancak ücretin firma tarafından 1 ila 3 ay arasında iade edileceğini söylediler. Aynı zamanda Pegasus ise kendi taraflarından iadenin en geç 7 gün içinde yapıldığını ifade ediyor. Bu çelişkili ve uzayan süreçte, bilet iadesi için Ticketcitizen’a defalarca, en az 3–4 kez mail atmak zorunda kaldım. Her seferinde “iade süreciniz devam ediyor, çalışanlarımız ilgileniyor” gibi oyalayıcı cevaplar aldım fakat somut bir iade gerçekleşmedi.

Ne eDreams ne de Ticketcitizen süreci şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetmiyor, net bir tarih ve açıklama yapılmıyor, top sürekli birbirlerine atılıyor. 4.250 TL tutarındaki bilet bedelimin, hiçbir ek kesinti olmadan, makul bir süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmamasından dolayı hem mağdur oldum hem de iki firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim.

Pegasus tarafından iadesi yapıldığı belirtilen 4.250 TL’nin, eDreams/Ticketcitizen tarafından gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için yazılı bir açıklama yaparak özür dilemelerini talep ediyorum.