EDreams İzinsiz Prime Ücret Tahsilatı Ve Yanıltıcı Uçuş Bilgileri Nedeniyle Üyelik İptali Talebi

EDreams – Yanıltıcı Prime Üyeliği, İzinsiz Ücret Kesintileri, Online Check-in Mağduriyeti ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
eDreams ile yaşadığım birden fazla ciddi sorunu kamuoyuyla paylaşmak ve çözüm talep etmek amacıyla bu şikayeti yazıyorum.

1. Uçuş Arama Sürecinde Şeffaf Bilgi Sunulmaması:
Sitede uçuş araması yaparken bagaj hakkı, bagaj koşulları ve diğer kritik hizmet detayları net, anlaşılır ve kolay erişilebilir biçimde gösterilmiyor. Satın alma kararı vermeden önce tüketicinin bilmesi gereken bu hayati bilgilerin rezervasyon öncesinde açıkça sunulmaması hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir ticari uygulamadır.

2. Online Check-in Yapılamaması ve Havalimanı Mağduriyeti: eDreams üzerinden İstanbul – Cakarta hattında 14 Temmuz 2026 gidiş, 19 Temmuz 2026 dönüş olacak şekilde bir bilet satın aldım. Satın aldığım uçak bileti, ikili (interline) anlaşmalı bir uçuşmuş; ancak bu bilgi bana önceden hiçbir şekilde açıkça iletilmedi. Bu nedenle online check-in yapmam tamamen imkansız oldu. Bilet satın alırken koltuk seçimi ve check-in sürecine dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı; bu durum doğrudan eDreams'in eksik ve yanıltıcı bilgi sunumundan kaynaklanmaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zordu saatlerce bekledim, ulaştığımda ise "verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz" deyip durdular, o saatte değişiklik yapmak zaten imkansızdı.

Uçuş günü havaalanına çok erken gitmek zorunda kaldım. Türkiye ayağında insaflı THY görevlileri yardımcı oldu ve düzgün bir koltuk alabildim. Ancak geri dönüş uçuşunda, havaalanına yine çok erken gitmeme rağmen, Endonezya havayollarının nemrut görevlileri hiç yardımcı olmadı ve yaklaşık 13 saat boyunca son derece rahatsız edici, dar ve elverişsiz bir koltukta seyahat etmek zorunda kaldım. Boyum ortalamanın üzerinde olduğundan bu durum ciddi bir fiziksel rahatsızlığa yol açtı.

3. Prime Üyeliği – İzinsiz ve Bildirim Yapılmadan Ücret Kesintisi:
Siteden bilet almak için kayıt olmak gerekiyordu. Uzun ve pahalı bir uçuş olduğu için Prime Pro servisi almak zorunda kaldım aksi takdirde belirtilen fiyatın çok üstünde bir miktara bilet kesiyorlardı. Böylelikle 2026 yılının Mayıs ayından bu yana her ay 349 TL Prime üyelik ücreti kartımdan tahsil edilmeye başlandı. Dönüşte üyeliğim hemen iptal ettim ve üyeliğin zaten sonlandığını düşünürken, bugün 379 TL tutarında Prime ücreti iznim olmaksızın kartımdan çekildi Prime üyeliği tarafında ise, üyeliğin zaten sonlandığını düşünürken, 379 TL tutarında Prime ücreti iznim olmaksızın kartımdan çekildi. Öncesinde hiçbir e-posta, SMS veya bildirim gönderilmedi. Bu uygulama, tüketici mevzuatı kapsamında açık rıza alınmadan yapılan izinsiz ücret tahsilatı niteliğindedir.

4. Üyelik İptali ve Hesap Kapatmanın Kasıtlı Olarak Zorlaştırılması:
Üyeliğimi iptal etmek ve hesabımı kalıcı olarak kapatmak istediğimde, web sitesi üzerinden bunu gerçekleştirecek işlevsel bir seçenek bulamadım. Hesabıma giriş yapabilmeme rağmen abonelik iptali veya hesap silme için net bir yol sunulmuyor. Bu durum, tüketicilerin hizmetlerden çıkışını kasıtlı olarak zorlaştıran "karanlık örüntü" (Dark pattern) uygulamasının tipik bir örneğidir. Servisini son derece karanlık temellere dayalı olarak veren bu siteye zorla üye tutuluyorum.

5. Müşteri Hizmetlerine Erişimin Engellenmesi:
Müşteri hizmetlerine erişim de yalnızca yapay zeka destekli çevrim içi sistemden başka bir erişilebilirlik yok, Yapay Zeka dedikleri de ise üç beş kelimelik bir soruyu bile anlamadığını ve daha basitleştirerek sormamı isteyen bir servis. Yz'yı aşıp bir insan ile yazıştığımda sadece özür dilemekle konuyu yetkililere ileteceklerini söylemekle yetindi. Bununla beraber hem yz hem de insan yetkili yurt dışı telefon numarasını aramam gerektiğini yazdı.

EDreams Prime Support Phone: +44 (0)20***913 (English, 24/7)
Email: [email protected]

Türkiye'den yapılan uluslararası aramanın ek maliyeti ve erişim güçlüğü göz önüne alındığında, bu yönlendirme müşteri hizmetlerine ulaşmayı fiilen imkansız kılmaktadır. Türkçe servis sağlayan bir sitenin tüketicilere yönelik yerel dilde, erişilebilir ve ücretsiz bir destek kanalı sunmaması kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle, eDreams’ten Prime üyeliğimin ve hesabımın derhal iptal edilmesini ve üyeliğimi sonlandırdıktan sonra iznim olmadan tahsil edilen 379 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.