Talep Etmediğim Prime Üyelik Ve İade Edilmeyen Ücretler İçin Tam Geri Ödeme Talebi

EDreams mobil uygulaması üzerinden 08.06.2026 tarihinde Denpasar – Kuala Lumpur uçuşu için, Rezervasyon Kimliği 25167623379 olan uçak biletini tam sigortalı olarak satın aldım. Uçuş tarihim 07.07.2026 ve özellikle her şeyin iade edilebilir olması için tam sigorta seçeneğine fazladan ödeme yaptım.

Daha sonra bu bileti iptal etmek istediğimde, uygulama üzerinden iptal işlemini yapamadım ve beni bir numarayı aramaya yönlendirdi. Verilen numarayı arayıp müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ilk aramamda temsilci telefonu yüzüme kapattı, ikinci aramamda ise sigorta ücretinin iade edilmeyeceğini söylediler, bunu kabul ettim; ancak görüşme sırasında benim hiçbir talebim ve bilgim olmadan biletin Prime üyelik ile alındığını öğrendim.

Ben Prime üyelik istemediğim halde, sistem beni Prime üye yapmış ve 1800 TL civarında bir “Prime indirimi” uygulandığını, buna karşılık 1800 TL Prime ücreti ve ayrıca 1600 TL eDreams hizmet bedelinin iade edilmeyeceğini söylediler. Toplamda 9870 TL ödeme yapmış olmama rağmen, sadece yaklaşık 3080–3090 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Oysa uçak bileti tek başına yaklaşık 6800 TL ve ben tam sigortalı satın aldığım için bilet ücretimin tamamının iade edilmesini bekliyorum.

Kısacası, talep etmediğim Prime üyelik nedeniyle benden kesilen 1800 TL’yi ve iadesi olmadığı söylenen 1600 TL hizmet bedelini kabul etmiyorum. Kullanmadığım uçuş için, tam sigortalı olarak aldığım biletimin ücretinin tamamının, ayrıca bilgim ve onayım dışında tanımlanan Prime ücretinin de iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede telefonun yüzüme kapatılması nedeniyle müşteri temsilcisi davranışının da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.