Uçuş Detayları Gizli, Prime Üyeliği İptali Zor Ve Ücretler Haksızca Çekiliyor

EDreams ve Prime üyeliği ile ilgili yaşadığım ciddi sorunları paylaşmak istiyorum. Sitede uçuş araması yaparken, kalkış‑varış havalimanlarını girip sonuçlara baktığımda bagaj hakkı, bagaj koşulları ve diğer önemli hizmet detayları net, detaylı ve kolay erişilebilir şekilde gösterilmiyor. Tüketiciler olarak satın alma kararı verirken bilmemiz gereken bu tür hayati bilgiler, rezervasyon öncesinde açık ve şeffaf biçimde sunulmadığı için hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Siteye ilk kayıt olduğumda Prime üyelik ücretsiz deneme olarak başladı, ancak herhangi bir açık bilgilendirme veya hatırlatma olmadan bir süre sonra kredi kartımdan para kesilmeye başlandı. Yaklaşık geçen sene Mayıs ayından bu yana her ay kartımdan 349 TL Prime ücreti tahsil ediliyor. Buna rağmen üyeliğimi iptal etmek ve hesabımı kalıcı olarak kapatmak istediğimde, web sitesi üzerinden aboneliği sonlandırmak ya da hesabı silmek için etkili bir çevrim içi seçenek bulamıyorum. Kullanıcıların üyeliğini bitirmek istemesi halinde bu kadar zorlayıcı ve engelleyici bir süreçle karşılaşması son derece rahatsız edici.

Bu süreç boyunca hesabıma giriş yapabilsem de, çevrim içi destek kısmında karşıma sadece bir yapay zeka çıkıyor ve bana yurt dışı bir telefon numarasını aramam yönünde ısrarla yönlendirme yapılıyor. Türkiye’den kullanıcılar için ek maliyet ve zorluk oluşturan bu yurt dışı arama zorunluluğu, müşteri hizmetlerine ulaşmayı neredeyse imkansız hâle getiriyor. Ayrıca Prime üyeliğimin otomatik yenileneceğine dair önceden hiçbir e‑posta, hatırlatma ya da bilgilendirme almadım; buna rağmen kartımdan her ay düzenli olarak ücret çekilmeye devam edildi.

Prime üyeliğimin derhal iptal edilmesini, hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını ve herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan kartımdan çekilen yenileme ücretlerinin incelenerek uygun tutarda iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca EDreams’in uçuş arama sürecinde gösterilen bilgilerde, özellikle bagaj hakkı ve ilgili koşullar başta olmak üzere tüm kritik hizmet detaylarını rezervasyon öncesinde açık, anlaşılır ve şeffaf biçimde göstermesini bekliyorum.

Bu sorunlar makul ve tatmin edici şekilde çözülmediği takdirde, konuyu ilgili tüketici koruma mercilerine ve ödeme hizmeti sağlayıcılarına taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.