EDM Fatura Portal Erken Kapatma Ve Mail Kutusu Ücretleri Aşırı Yüksek

Edm Fatura Portal hizmetimizin mevcut sözleşmesini sonlandırmak için yaklaşık iki ay önce iptal talebinde bulunduk. İptal talebimiz sonrasında sözleşmeyi gerekçe göstererek çıkışımıza engel olmaya çalıştılar ve erken kapama durumunda tarafımızdan ücret talep edileceğini ilettiler.

Daha sonra edm Fatura Portal’ını kapatmak istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, iptal için 1.500 TL + KDV erken kapama bedeli istediklerini öğrendik. Buna ek olarak, yalnızca gelen kutusunu durdurmak istediğimizde ise bu kez bizden 5.000 TL + KDV gibi çok daha yüksek bir ek ücret talep edileceği söylendi. Bu rakamlar, hizmetten çıkmak isteyen bir müşteri için son derece fahiş ve caydırıcı nitelikte görünmektedir.

Telefonla doğrudan muhatap bulmakta zorlandığımız için süreci çoğunlukla e-posta üzerinden yürütmek zorunda kaldık ve tarafımıza genelde mail yoluyla dönüş sağlandı. Buna rağmen, hizmeti sonlandırmak istediğimizde, sanki müşteriyi elinde tutmak için sözleşmeyi bir baskı unsuru olarak kullanan ve müşteriyi sadece gelir kapısı olarak gören bir yaklaşım ile karşılaştığımızı düşünüyoruz.

Edm’nin sözleşme ve iptal koşullarını müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirerek, tarafımıza çıkarılan 1.500 TL + KDV erken kapama ücretini ve gelen kutusunu kapatmak için talep edilen 5.000 TL + KDV bedelini iptal etmesini, portal ve gelen kutusu kapatma işlemlerini ek bir bedel talep etmeden makul ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum.