to read complaints and reviews, or file yours.E-Fatura Kapatma İşlemi İçin Sürpriz Ek Ücret Şoku
Gelen E-Faturaların Kapatılması İçin Talep Edilen Ek Ücret hakkında
Sayın Yetkili,
Firmamız edm üzerinden e-Fatura sistemini aktif şekilde kullanmaktadır. Daha önce bien ve başka e-fatura sağlayıcı firmalarla da çalışmış bulunmaktayız. Bugün, gelen yani firmamıza kesilecek faturaların kapatılması talebinde bulunduğumuzda, tarafımıza 3.000 TL tutarında bir ek ücret yansıtılacağı bilgisi verilmiştir.
Halihazırda sistem üzerinden kontör bedeli ödemekteyiz. Buna ek olarak böyle bir ücret talep edilmesi, hem haksız hem de önceki deneyimlerimize göre sektörel olarak alışılmışın dışındadır. Diğer firmalarla çalıştığımız süre boyunca bu şekilde bir ek ücretle karşılaşmamış olmamız, bu uygulamanın neden ve hangi gerekçeyle uygulandığını sorgulamamıza neden olmuştur.
Bu bağlamda, aşağıdaki sorulara resmi ve yazılı bir yanıt talep ediyoruz:
Bu ücret hangi hizmetin karşılığı olarak alınmaktadır?
Söz konusu ücret, hizmet sözleşmesinde açıkça belirtilmiş midir?
Hizmeti alırken bu bedelle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmış mıdır?
Edm gibi köklü bir firmanın şeffaflık ve müşteri memnuniyetine öncelik verdiğine inanarak, tarafımıza makul ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi ve iletişim numaranızı iletmenizi rica ederim. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Sorununuz hâlâ devam ediyorsa çözülmesi için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden herhangi bir dönüş alamadığımız için şikayet kaydınız “Çözüldü” olarak kapatılmıştır. Şikayetinize ilişkin talebiniz devam ediyorsa mail adresimize Şikayetvar’daki şikayet başlığınızla birlikte iletişim bilgilerinizi iletirseniz yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla
