to read complaints and reviews, or file yours.Edm Bilişim Pasife Almak Yerine Portalı Tamamen Kapatıyorlar
Edm Fatura Portalı üzerinden gelen kutusunu pasife alma hizmetini satın aldık. Bu işlem için 4.000 TL + %20 KDV ödedik. Amacımız, sözleşmemiz bitene kadar edm portalında gelen kutusunu pasife almak, ancak geriye dönük faturaları indirirken her sayfada 500 adet fatura görüntüleyip indirebilmekti.
Yaklaşık 2 haftadır çözüm bekliyoruz ve en son dün tekrar denememize rağmen hâlâ sorunumuz giderilmedi. Gelen kutusunu pasife almak yerine portalı tamamen kapatıyorlar; bu nedenle şu anda her sayfada yalnızca 18 adet fatura görüntüleyebiliyoruz. Bu durum hem iş süreçlerimizi ciddi anlamda yavaşlatıyor hem de ödediğimiz hizmetin amacına ulaşmasını engelliyor.
Mail üzerinden destek ekibiyle görüştüğümüzde aldığımız tek dönüş, “Siz gelen kutusunu pasife aldınız, faturaları 500’er adet indiremezsiniz.” şeklinde oldu. Oysa biz tam olarak bunu yapabilmek için ilgili ek hizmeti satın aldık ve bunun için ödeme gerçekleştirdik.
Edm’den beklentimiz, sözleşme süremiz boyunca gelen kutusunun pasife alınmasını, buna rağmen geriye dönük fatura indirirken her sayfada 500 fatura görüntüleyip indirebileceğimiz şekilde sistemin düzeltilmesini ve tarafımıza satılan hizmetin net ve uygulanabilir şekilde sağlanmasını talep etmemizdir. Aksi durumda ödediğimiz bedelin iadesini de haklı olarak talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, EDM Bilişim olarak müşteri memnuniyeti temel önceliklerimiz arasındadır. Tarafımıza iletilen tüm şikâyetler titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Gerek sorunun tespiti gerekse çözüm aşamasında, değerli müşterilerimizle iletişim kurarak etkin ve kalıcı çözümler sunmaya büyük önem veriyoruz. Şikayetvar platformunda, müşteri iletişim kanallarının tüm firmalara açık olmaması sebebiyle, bu platform üzerinden iletilen şikâyetlerde doğrudan ve etkili iletişim kurma imkânımız bulunmamaktadır. EDM Bilişim web sitemizin iletişim bölümünde yer alan formu doldurmanız ve müşteri bilgilerinizi iletmeniz halinde, ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek hızlı ve etkin destek sağlayacaktır. Saygılarımızla
