Garanti Sözüne Rağmen Yan Fırça Değişimi Red Edildi

Kasım ayında Media Markt’tan Ecovacs X11 Omni Cyclone robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garanti kapsamında her şeyin dahil olduğu, hatta bir sorun yaşanması durumunda ürünün yenisiyle bile değiştirilebileceği sözlü olarak ifade edildi. Cihazı aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra, mart ayında robotun yan fırçası düştü.

Ürün halen garanti süresi içindeyken yan fırçanın değişimi için Ecovacs ile mail üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlatarak ücretsiz değişim talep ettim. Ancak bana yan fırça değişiminin garantiye dahil olmadığı belirtildi. Ürünü alırken garanti kapsamının çok geniş olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, basit bir yan fırça için dahi destek alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti süresi içindeki cihazımın yan fırçasının, ek bir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.