Ecovacs Deebot N20 Sürekli Duruyor, Yetkili Servis Sorunu Çözmüyor Ve Değişim Talebi Reddediliyor

Media Markt Mersin Forum mağazasından geçen yıl mart ayında Ecovacs Deebot n20 robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana aynı sorun devam ediyor. Cihazı temizliğe başlatmak için yönlendirdiğimde istasyondan çıkıp sadece birkaç santimetre ilerledikten sonra duruyor. Oda temizliğine başlasa bile herhangi bir noktada yine durup kalıyor. Vakumlama ve paspaslama modlarını seçip, temizlik moduna almamıza rağmen her seferinde aynı şekilde çalışmayı yarıda kesiyor.

Bu sorunla ilgili defalarca yetkili servisi aradım, ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve ürün iki kez servise gönderildi. Her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Oysa soruna dair video ve fotoğraflar da mevcut ve bunları yetkili servise ilettim. Ürünün garanti, kasko ve uzatılmış garanti kapsamı bulunuyor olmasına rağmen, tüm bu delillere karşın sorun çözüme kavuşturulmadı.

Defalarca kez ürünün değişimini veya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ettiğimi belirttim, ancak talebim sürekli reddediliyor. Hatta servisteki görevli de bana sorunu bir kağıda yazarak değişim talebimi belirtmemi söylemesine rağmen sonuç yine değişmedi, aynı olumsuz yanıtları almaya devam ediyorum.

Sürekli arızalı şekilde çalışan ve kullanım amacını yerine getirmeyen bu ürün için artık kesinlikle ürün değişimi yapılmasını veya şu anki satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm hukuki mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.