Media Markt'ta Güvencesiz Alışveriş Deneyimi

Media Markt Bursa Anatolium şubesinden almış olduğum Ecovacs Deebot T9 markalı robot süpürge, 3-4 aylık bir kullanım sonrası sensör arızası vermiş olup, Media Markt'a götürdüğümde servise gönderildi. Servis tarafından sorun olmadığı tespit edilip tarafıma geri gönderildi. Ürünün sorunu devam ettiği için videolu bir şekilde tekrar Media Markt'a götürdüm ve tabii ki de tekrar servise gönderdiler. Servis tarafından ürün yasal süresini aştığı halde tarafıma gönderilmedi. İadesini istediğimiz ürünü bu sefer tamir edilmiş denilip tarafıma yolladılar ama aynı sorun aynı şekilde devam etmekteydi. Media Markt bu ürünü bana satarken 'güvencesi biziz' deyip muhatabınız biziz diyerek ürünü sattığı halde bu durumda beni sadece servis ile muhatap ederek oyaladılar. Ayrıca ürüne kasko yaptırdığım halde ısrarla ürünü servise yollamaya devam ediyorlar. Üçüncü defa gidip ürünün iadesini istediğimde tekrar servise yollamak istediler. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve hala beklemekteyim. İki kere servise gitmesi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ile birlikte yaklaşık 5-6 aydır ürün arızalı bir şekilde evimde durmaktadır. Media Markt güvenirliğini kaybetmiştir. Her şeyin satana kadar olduğunu göstermiştir. Media Markt satış elemanları bu ürünü satarken canım cicim, sattıktan sonra 'abi işte servis sorunlu bir firma, yok el değiştirdi' gibi söylemlere laubali cevaplarla maalesef ki bizi bezdirmişlerdir. Sorun çıkartmak olsa bu ürünü orada ortaya atar çeker giderim ama bunu yapmak bize yakışmaz. Kasko garantili ürünün arkasında durmayarak Media Markt güvenirliğini yitirmiştir. Satarken muhatabınız Media Markt güvencesi ile sattılar ama karşımda muhatap hiçbir zaman bulamadım. Yazıklar olsun, paramı çöpe attım. Geçen sene Mayıs ayında kasko garanti süresi uzatma dahil 28 bin TL ödediğim ürünü resmen parasını çöpe attım.