Kasko Hakkım Varken Batarya Değişimi Reddedildi, Media Markt Mağduriyetimi Gidermiyor

Ekim 2023’te Bursa İnegöl AVM Media Markt şubesinden Ecovacs t9 model robot süpürge satın aldım ve aynı zamanda kasko yaptırdım. Satın alma sırasında, kasko kapsamında batarya değişimi hakkımın olacağı özellikle belirtildi ve bu nedenle ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım.

Yaklaşık 5-6 aydır cihazın şarjı tam dolu görünmesine rağmen, daha mutfağı temizlemeden duruyor ve her kullanımda bu sorun tekrarlanıyor. Batarya problemi yaşadığım için, kasko kapsamında batarya değişimi talebiyle Media Markt’a başvurdum. Ancak önce garanti süresi bitmeden kasko devreye girmez denilerek işlem yapılmadı. Garanti süresi dolduktan sonra tekrar başvurduğumda ise bu kez kasko şartlarının değiştiği ve batarya değişiminin artık yapılmadığı söylendi. Oysa ben kasko yaptırdığım tarihte bu hakka sahip olduğum açıkça belirtilmişti.

Media Markt Sigorta birimiyle üç kez telefonla görüştüm, her seferinde aynı cevabı aldım ve yazılı herhangi bir belge de tarafıma sunulmadı. Elimde fatura ve kasko poliçem mevcut.

Biz bu tür sorunlar yaşamamak için özellikle Media Markt’tan alışveriş yapıyoruz ve tüm beyaz eşyalarımı da yine Media Markt’tan aldım. Ancak bu basit problemde bile yaşadığımız hayal kırıklığı gerçekten üzücü. Media Markt gibi kurumsal ve dünya çapında ismini duyurmuş bir firmanın böyle bir acemilik yapmasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Koskoca Media Markt’ın verdiği sözün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.