Haritalama Hatası Ve Yan Fırça Sorunu Nedeniyle Deebot X11 Omni Değişim Talebi

Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone süpürgeyi yaklaşık bir ay önce Media Markt’tan, 05.04.2026 tarihli fatura ile satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımızdan beri haritalama işlemini doğru yapmıyor. Çocuğumun çalışma masası altındaki demir bölümü, uygulama üzerinden o alanı işaretlememize rağmen sürekli o güzergâhtan geçmeye çalışıyor ve masanın alt demirine takılıp kalıyor. Engellenen bölgeye rağmen ısrarla oradan geçmeye çalışması, hem işlevini yerine getirememesine hem de bizi sürekli uğraştırmasına neden oluyor.

Bunun yanında yaklaşık dört gün önce cihazın yan fırçasının kendi kendine düştüğünü fark etmeye başladım ve bu sorun devam ediyor. Ürünü alalı bir ay bile olmadan hem haritalama hem de yan fırça problemi yaşamam, bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kabul edilemez bir durum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadığım sorunların kullanıcı hatası olduğu söylendi ve bu yaklaşım beni daha da sinirlendirdi. Tam otomasyonla çalışan, kendi süpüren ve kendi haritalandıran bir cihazda bu tür problemleri kullanıcı hatası gibi göstermek doğru ve adil bir yaklaşım değildir.

Yaşadığım bu sorunlar ve kısa sürede ortaya çıkan kalite problemleri nedeniyle ürün için değişim talep ediyorum. Ürünümün ayıplı olarak değerlendirilip, en kısa sürede sorunsuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.