Yüksek Fiyatlı Robot Süpürge Arızası Ve Yanıltıcı Garanti Sözü

10.01.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM Media Markt mağazasından Ecovacs X11 omnıcyclone model robot süpürge satın aldım. Ürün için 64.999 TL, ayrıca mağaza çalışanlarının “garanti süresi boyunca tüm parçaları kapsıyor” şeklindeki beyanlarına güvenerek 13.999 TL ödeyip ek garanti/kasko paketi aldım. Toplamda yaklaşık 79.000 TL ödeme yaptım.

Sözde Premium segmentte satılan bu ürün, yalnızca normal ev koşullarında ve yaklaşık 3 aylık kullanım sonrası ciddi arızalar vermeye başladı. Yan fırça yerinden çıktı ve tekrar takılamaz hale geldi. Ana fırça üzerindeki silikon perdeler yırtıldı. Cihazın haritalama sistemi de bozuldu, alanları eksik görmeye ve temizlik görevlerini yarım bırakmaya başladı. Üründe kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir.

15.04.2026 tarihinde ürünü tüm kutu içeriğiyle birlikte Media Markt Konya Kulesite şubesine teslim ederek ayıplı mal kapsamında değişim talebinde bulundum. Sürecin sonunda düzenlenen servis raporunda sadece “cihaz normal çalışıyor” ifadesiyle ürün tarafıma aynı şekilde geri verildi. Yan fırçası yerinden çıkmış, ana fırçası yırtılmış ve haritalama sistemi bozuk bir ürüne “normal çalışıyor” denmesini gerçekten anlamlandıramıyorum.

Satış esnasında müşteriye Premium kalite ve tam güven algısı verilirken, ürün arıza yaptığında bu tutumla müşterinin adeta yalnız bırakılması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir cihazın birkaç ay içinde bu hale gelmesi ve çözüm sunulmak yerine mağdur edilmem nedeniyle Ecovacs markasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.

Talebim nettir, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek Ecovacs X11 omnıcyclone model robot süpürgemin ayıpsız, sıfır yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.