Garanti Kapsamındaki Ecovacs Deebot İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden aldığım Ecovacs Deebot t30 Pro Omni akıllı robot süpürgem yaklaşık 3 aylık kullanım sonrasında yazılım kaynaklı bir sorun yaşamaya başladı. Cihaz istasyona girmemeye ve mobil uygulama üzerinden verdiğim komutları yerine getirmemeye başlayınca Ecovacs Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve onların yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim.

Servis ilk olarak yazılım güncellemesi yapılacağını belirtti, ardından cihazda oksitlenme olduğunu söyleyerek bakım onarım bedeli adı altında ücret talep etti. Oksitlenmeye ilişkin olarak bana ne bir fotoğraf ne detaylı bir teknik rapor ne de somut bir kanıt sunulmadı. Ürün sadece 3 ay kullanılmış ve halen garanti kapsamındadır. Eksik bilgilendirme nedeniyle ücretli işleme onay verdim ancak yaklaşık 5 dakika sonra servisi arayıp onayımı geri çektiğimi ve cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmamasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen onayın geri alınamayacağı söylendi ve görüşmelerin servis kayıtlarında bulunduğu ifade edildi.

Ücreti kabul etmediğim için ürün bana tahsilatlı kargo ile gönderildi ve Aras Kargo’dan toplam 4.999,92 TL ödeme talep edildi. Bu bedeli kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım ve ürün tekrar servise geri döndü. Sonrasında yapılan işlemlere ilişkin belgeyi e-posta ile talep ettiğimde, belgenin kargo kolisinin içine konulduğu ve tekrar gönderilemeyeceği söylendi, tarafıma yalnızca bakım onarım bedeliyle ilgili bir fatura iletildi.

Garanti kapsamındaki ve sadece 3 ay kullanılmış bir ürün için, herhangi bir somut kanıt sunulmadan oksitlenme gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Haksız servis ücretinin ve düzenlenen bakım onarım bedeli faturasının iptal edilmesini, ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek yazılım kaynaklı sorunun giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.