Kısa Pil Ömrü Ve Yanıtsız Hepsiburada Ve Ecovacs Servisleri

13.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4832288336 sipariş numarası ile Ecovacs Deebot t30 Pro Omni akıllı robot süpürge ve paspas satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımda, şarjının çok kısa sürede bittiğini ve küçük bir alanı süpürdükten sonra bile şarjının tükendiğini fark ettim. Ayarlardan ve program seçeneklerinden kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı temizlik modlarını denedim ancak neyi değiştirirsem değiştireyim robot kısa sürede şarjını bitirmeye devam etti.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay 3 gün sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak 1 aylık süre geçtiği için beni doğrudan Ecovacs servisine yönlendirdiler. Ecovacs servisine ulaşmakta çok zorlandım, çoğu aramamda telesekreterde uzun süre beklememe rağmen telefon açılmadı. Sonunda bir şekilde ulaştığımda bana bir WhatsApp numarası verildi ve bu numaraya durumu yazarak ilettim. Tarafıma 22 Nisan’da “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi.

Bu tarihten sonra da ara ara tekrar mesaj attım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ne Hepsiburada ne de Ecovacs, sıfır aldığım ve garanti kapsamındaki bu robot süpürge ile ilgili yaşadığım şarj problemi konusunda somut bir çözüm sunmadı. Hepsiburada, servise ulaşamadığımı belirtmeme rağmen sadece servis iletişim bilgilerini verip konuyla ilgilenmedi, Ecovacs tarafında ise neredeyse hiç muhatap bulamıyorum.

Yalova Altınova’da kullandığım, yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldığım bu yeni üründe yaşadığım şarj sorununun incelenmesini, gerekirse ürünün iade alınmasını veya değişim/onarım yoluyla sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.