Garanti Dışı İddiası Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

10 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Ecovacs t30 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık üç aydır kullanıyorum ve 17 Temmuz’da cihaz sürekli “çöp haznesi dolu” uyarısı vermeye başladı, bu uyarı nedeniyle cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Sorun üzerine Ecovacs Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü servise göndermem istendi ve 4–6 iş günü içinde tamir edilerek geri gönderileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü 22 Temmuz’da kargoya verdim ve 24 Temmuz’da servise teslim edildi. Ancak günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda önce ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi, daha sonra ise bir karışıklık yaşandığı ve aslında ürünü teslim aldıkları ifade edildi.

Bir süre sonra cihazın “oksitlenme” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve tamir için 4.500 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Ürünün yalnızca üç aylık olduğunu, ayrıca ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğimde, müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine “Kullanım talimatlarını okuyun, onları boşuna vermiyorlar.” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir ifadeyle konuştu.

Daha sonra tekrar arandığımda bu kez 4.000 TL karşılığında onarım yapılabileceği, bunu da kabul etmezsem tamir edilmeyen ürün için servis ve kargo ücreti adı altında yaklaşık 2.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünümün sorunu çözülmediği halde bu ücretleri kabul etmediğimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir makul çözüm sunulmadı. Üstelik ürünün garanti dışı bırakılmasına gerekçe gösterilen hususlarla ilgili kullanım kılavuzunda açık ve net bir uyarı da bulunmamaktadır.

Sipariş numaram 4009152112’dir. Hem servis sürecindeki tutarsızlıklar hem de müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.