62.000 TL Değerindeki Robot Süpürge İçin Temizlik Performansı Sorunu Ve Parça Aşınması

01.06.2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 62.498 TL ödeyerek Ecovacs X11 Omni Cyclone model robot süpürgeyi satın aldım. Ürün toplamda 2 ay bile aktif kullanılmadı; zaten her gün kullanılan bir ürün değil, ancak başından beri temizlik performansında sorun yaşadım. Cihaz çoğu zaman çöpleri toplamak yerine dışarı atıyor; altına baktığımda da ana silindir fırça kısmında belirgin bir aşınma olduğunu gördüm.

Bu sebeple 22.08.2026 tarihinde ürünü aldığım yere giderek durumu anlattım ve cihazın düzgün temizlemediğini, çöpleri dışarı attığını, silindir fırçada aşınma olduğunu belirterek memnun kalmadığımı ifade ettim. Daha sonra cihazınızın yetkili servisi Santis Teknik’ten tarafıma “Cihazın toz haznesi, ana fırça bölgesi ve mop kısmı tıkanmıştır; lütfen temizliklerinizi yapınız. Orijinal yedek parça ve sarf malzemeler santisstore.com üzerinden temin edilebilir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Bu raporu ve yaklaşımlarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü her temizlik sonrası düzenli olarak temizlememe rağmen bu kadar kısa sürede aşınma veya parçalanma olduysa, bunun kullanıcı hatası olarak tarafıma yüklenmesi benim için kabul edilemez. Aynı evde yaklaşık 2 yıldır kullandığım başka bir markaya ait robot süpürgemde benzer bir sorun yaşamadığımı da özellikle belirtmek isterim.

62.000 TL seviyesinde, bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün 6 ay bile geçmeden sarf malzemelerinin değişmesi gerektiğinin söylenmesi ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Firmanın ürününe sahip çıkması gerektiğini düşünüyorum.

Ecovacs Türkiye’den, yaşamış olduğum bu sorun nedeniyle ürünümün iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını veya ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.