Üç Yıllık Garantiyle Satın Alınan Robot Süpürgede Yan Fırça Sorunu Ve Müşteri Desteği Reddine Tepki

Konya Media Markt’tan yaklaşık 1 ay önce Ecovacs X11 Omni Cyclone robot süpürge satın aldım. Satın alım esnasında ayrıca yaklaşık 15.000 TL ödeyerek garanti süresini 3 yıl daha uzattım. Cihazı aldıktan sadece 3 gün sonra yan fırça yerinden çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana tornavida ile sıkılaştırmak gerektiği söylendi. Zaten yapmış olmama rağmen tekrar sıkılaştırma işlemini uyguladık.

Birkaç gün sonra cihaz temizlik sırasında anormal sesler çıkarmaya başladı. Temizliği durdurup kontrol ettiğimizde, daha önce yerinden çıkan yan fırçanın yeniden düştüğünü, orta fırça tarafından içeri çekildiğini ve orta fırçaya zarar verdiğini gördük. 22 Mayıs 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Yan fırçanın düşmemesi gerekiyordu, bundan biz sorumlu değiliz” şeklinde bir yanıt aldık. Cihazın henüz 1 aylık olduğunu, sorunun ilk günden beri devam ettiğini ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmemize rağmen olumsuz dönüş yapıldı. Çözüm olarak yaklaşık 2.500 TL tutarında yeni parça satın almamız önerildi.

Özetle, ilk günden itibaren sürekli yerinden çıkan yan fırça düşüyor, bu nedenle orta fırça zarar görüyor ve henüz 1 aylık bir cihazın iki parçasını da müşterinin kendi cebinden karşılaması bekleniyor. 70.000 TL değerinde bir cihaz alıp üzerine ek garanti için de yüksek bir bedel ödememize rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyetinin sağlanmaması son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Ecovacs’ın satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda daha sorumlu davranarak bu durumu garanti kapsamında değerlendirip, parçaların ücretsiz olarak temin edilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.