Yan Fırça Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Dışı Ve Fiyat Sorunu

Nisan 2026’da Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Ecovacs t90 Pro Omni robot süpürgeyi haftada yalnızca bir kez kullanmama rağmen, yaklaşık 20 kullanım yani 50–60 saat çalışma sonrasında 11.08.2026 tarihinde yan fırçası kırıldı. Düşme, çarpma ya da kullanıcı hatası olabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Servisi aradığımda bu parçanın sarf malzeme olduğu, bu yüzden garanti veya kasko kapsamında olmadığını söyleyip beni satış web sitesine yönlendirdiler. Ancak sitede ikili olarak 999 TL’ye satılan bu basit plastik fırçaların stokta olmadığını gördüm. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bana şu an ihtiyacım olmayan başka sarf malzemelerin de bulunduğu 3.199 TL’lik seti almamı önerdiler.

Eğer bu yan fırça gerçekten sarf malzeme olarak kabul ediliyor ve 20 kullanım gibi kısa bir sürede değişmesi bekleniyorsa, bu kadar sık kırılan bir parçanın hem bu kadar pahalı olması hem de tek başına temin edilememesi tüketici açısından kabul edilebilir görünmüyor. Ayrıca bu parçanın ne zaman stoklara gireceğini sorduğumda net bir tarih verilemedi, Çin’den gemiyle geldiği ve belirsiz olduğu söylendi. Farklı platformlarda da aynı sorunu yaşayıp aylarca yan fırçayı bekleyen birçok kullanıcı olduğunu gördüm.

Bu süreçte Şikayetvar dışında e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ecovacs’tan, yaşadığımız mağduriyetin telafisi için, ürünün bu kadar kısa sürede kırılan parçası konusunda iyi niyet göstererek ücretsiz olarak en az 5 adet yan fırça temin edilmesini ve yedek parça tedarik sürecinin hem fiyat hem stok yönetimi anlamında daha makul ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.