to read complaints and reviews, or file yours.Harita Hatası Ve Şarj İstasyonu Yanıltması Nedeniyle İade Talebi
Ecovacs T30C model robot süpürgeyi 26 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri harita ile ilgili çeşitli sorunlar yaşıyorum. Son olarak şarj istasyonu, temizlik bitiminde uygulama haritası üzerinde bambaşka bir yere “ışınlanmış” gibi görünüp apartmanın dışında, boşlukta konumlanmış şekilde görünüyor. Gerçekte yerinden oynamayan istasyon haritada yanlış yerde gösterildiği için robotu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunun fiziksel bir arızadan değil, tamamen yazılım yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ecovacs müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım sorunlara net bir çözüm sunamadılar ve bir noktadan sonra çaresiz kalıp cihazı servise göndermemi önerdiler. Yeni aldığım bir ürünü, bu kadar temel harita problemleri varken servise göndermek istemiyorum; böyle bir durumda ürünü servise yollamak yerine iade etmeyi ve bir daha aynı markayı tercih etmemeyi düşünürüm.
Ecovacs’tan, T30C model cihazımın harita ve şarj istasyonu konumlandırma sorununa kalıcı, yazılım temelli bir çözüm üretilmesini, gerekli ise güncelleme ya da uzaktan müdahale ile bu problemin giderilmesini talep ediyorum. Servis yönlendirmesiyle oyalandırılmak yerine, hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Ürün servise gitti geldi. Hiçbir sorun görülmemiş. Yaşanan problemlere internetimiz kesilmesi, evimizin yapısı neden olabilirmiş. Harita silindiğinde, senkronizasyon hatasıymış ve cihaz kendine reset atıyormuş ve kaydedilen harita da gidermiş... Haritayı kaydetmemizin nedeni istem dışı bir harita silinmesinde geri yüklemek. Bu insanlar bozuk ürünlerini satarak bozuk haliyle kullanmamızı ve yapay zekasını eğitmemizi bekliyor. Onlar için, haritalandırmak için harcanan saatlerin hiçbir anlamı yok! Haritada nerede olduğunu anlayamayıp duvarın içinden geçmeye çalışan, mutfak temizleniyor sanılırken tuvalette dolaşmasının hiçbir anlamı yok. Robotun 1-2 temizlik sonrasında geçtiği yerlerde toz topları, ıslak bulaşık zeminler bırakmasını bakın söylemiyorum bile... Serviste neyi test ediyorlar kim bilir. Adı temizlik robotu olup temizlik yapmayan bir robot ile evlerimizin görüntülerini topluyor, robotun yapay zekasını geliştirmeye çalışıyorlar. Ne yazık ki bir Türk firması olan Santis ise kendi çıkarı için "servisimiz bir sorun görmüyor" diyerek; düzinelerce memnuniyetsiz müşteriyi işlevsiz bir elektronik hurdasıyla baş başa bırakıyor... An itibariyle yapabileceğim tek şey bunu hukuk yoluyla çözmektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, ayıplı mal nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bu ilgili kişilere direkt yapılan bir çağrıdır çünkü müşteri hizmetleri yazdıklarıma cevap vermiyor. Ne yazık ki servis sürecinde bile 3 maymunu oynadılar, fotoğraflardan inceleyebilirsiniz.
