Robot Süpürge Vakumlama Sorunu Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

25.06.2025 tarihinde Media Markt Online üzerinden Ecovacs Deebot X8 Pro Omni model robot süpürge satın aldım. Ürüne ek olarak 1 yıl sigorta ve 3 yıl ek garanti için de 14.499 TL ödedim. Robot süpürgenin toz haznesi, istasyondaki toz torbasına boşaltılmıyor; yani istasyon, haznedeki tozu vakumlamıyor. Yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte Media Markt ile 3 kez, Ecovacs yetkili servisi Santis Global ile 2 kez görüştüm. Media Markt, cihazın kullanıcı hatasından kaynaklı bir arıza olmadığını kabul etmesine rağmen, bu nedenle sigorta kapsamında hiçbir şekilde ilgilenmeyeceklerini söyledi ve beni tamamen servise yönlendirdi. Santis Global ise süpürgede hiçbir sorun bulmadığını iddia etti; ancak 'istasyonun vakumlama sorunu yoktur, bütün tozu vakumluyor' şeklinde sorunla ilgili net bir teknik açıklama yapmadı. Bunun yerine 'navigasyonu çalışıyor, süpürgenin emiş gücü normal' gibi şikayetimle alakasız cevaplar verdi. İki gündür de telefonla aramama rağmen artık çağrılarımı açmıyorlar, sorun çözülmediği bilindiği halde benimle muhatap olunmuyor.

Sonuç olarak, 67.899 TL’lik robot süpürge ve 14.499 TL’lik ek sigorta/garanti bedeli olmak üzere ciddi bir ödeme yaptığım halde elimde toz haznesini istasyona boşaltamayan, kusurlu bir ürün ve sorunu reddederek sorumluluktan kaçan bir yetkili servis (Santis Global) ile, 'Biz hiçbir şekilde destek olmayız, gidin servisle çözün' diyerek kendini tamamen geri çeken Media Markt kalmış durumda. Ürünün gerçekten onarılabileceğine inanmıyorum, aynı sorun ve aynı yetersiz servisle tekrar karşılaşmak da istemiyorum.

Hem robot süpürge hem de ek sigorta/garanti için ödediğim tüm bedelin iadesini, yani ürünün ücret iadesi ile sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi sonrasında farklı bir marka ürün alarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.