EcoPayz Hesap Doğrulama Hatası Belge Yükleme Arızası Ve Yetersiz Canlı Destek

EcoPayz üzerinden yürüttüğüm hesap doğrulama sürecinde, sehven hatalı yüklediğim bir dekont nedeniyle hesabım onaylanmadı. Hemen ardından hatamı düzeltmek ve doğru belgeyi sisteme yüklemek istediğimde ise mobil uygulama üzerinden sürekli sistemsel hatalarla karşılaşmaya başladım. Uygulama, belge güncellememi teknik bir arıza nedeniyle engelliyor ve süreç bir haftadır bu şekilde kilitlenmiş durumda.

Bu sorunu çözmek için canlı desteğe bağlandığımda ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi P**** Hanım, hesabımda sadece adres kartını yüklemem gerektiğini söyledi. “Sadece bu kadar mı” diye özellikle sormama rağmen başka bir yönlendirme yapmadı. Ben de tarif edildiği gibi adres kartını oluşturdum ve yüklemeye çalıştım fakat yine aynı hatayla karşılaştım. Sonrasında tekrar canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise 15–20 kişi sıra olduğu için bir daha temsilciye ulaşamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Finansal bir platformun, bu kadar basit bir belge güncelleme işlemini teknik olarak yerine getirememesi ve kullanıcıyı bu kadar çaresiz bırakması kabul edilemez. Hesabımın doğrulanması için karşıma çıkan bu teknik engelin kaldırılmasını, sistemsel sorun düzeltilene kadar belgelerimin manuel olarak incelenip hesabımın aktif edilmesini talep ediyorum. Gerekirse kullanıcı ID’mi talep halinde yetkili birime iletebilirim.

Kendi hesabıma erişimimin bu şekilde engellenmeye devam etmesi halinde, uluslararası lisansör kurumlar da dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.