Yetkili Servisten Yüksek Servis Ücreti Ve Yetersiz Hizmet

ECA marka Proteus model kombimde yaklaşık 2 ay önce ateşleme sorunu yaşadığım için ECA merkezi aradım ve beni İstanbul Çekmeköy’deki yetkili servise yönlendirdiler.

Gelen yetkili servis, herhangi bir işlem yapmadan kombi arızası için 8.000 TL gibi çok yüksek bir rakam söyledi ve mutlaka onlara yaptırmam gerektiği yönünde telkinlerde bulundu.

Bu fiyatı çok yüksek bulduğum için işlem yaptırmadım ancak sadece servis ücreti adı altında 850 TL ödedim. Daha sonra Armut uygulaması üzerinden bir kombi tamircisi ile görüştüm ve kombim 2.500 TL karşılığında tamir edildi. Böylece arıza çok daha makul bir fiyata giderilmiş oldu ve yetkili servisin verdiği fiyatın ne kadar yüksek olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine tekrar ECA merkezini arayarak yaşadığım durumu anlattım ve herhangi bir parça değişimi yapılmadan, sadece yüksek fiyat verilip yönlendirme yapıldığı için ödediğim 850 TL servis ücretinin iadesini talep ettim. Ancak bana telefonla geri dönüş yapılarak bu ücretin iade edilmeyeceği söylendi ve konu ciddiye alınmadı.

Yetkili servis tarafından hem gereksiz şekilde korkutulduğumu hem de yüksek ücretlendirme ile mağdur edildiğimi düşünüyorum. Herhangi bir onarım yapılmadan alınan 850 TL servis ücretimin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.