to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimada Sürekli Arıza Ve Haksız Ücret Talebi
24 Temmuz 2024'te ECA marka klima aldım. 2 hafta sonra gelip kurulum yapıldı. Evde yeni doğmuş bebeğim olduğu için klimayı en fazla 5 defa kullandım. En son kullandığımda klima iç üniteden su damlaları atıyordu, kurulum yapan kişiye söyledim fakat ilgilenmedi.
Bu aylar sıcak olduğu için misafirlerim geldi. Klimayı açtım fakat soğuk üflemiyordu. Servis kaydı oluşturdum, gelen görevli klimanın gazı bitmiş dedi. Kaçak nerede diye sordum, "Abi 1 kg gaz basayım, kaçağı bulup bize haber ver" dedi ve 1 kg gaz için 2230 TL ücret talep etti. Garantisi devam eden ürüne kurulum sırasında bir hata yapılmış ve bunun ücreti bana kesiliyor. Ya gelin kaçağı bulup gazı ücretsiz doldurun ya da cihazı alın götürün. Hiçbir işlem yapmadan da 835 TL servis ücreti talep ettiler.
Gelişme
ECA inverter tip klimam yaklaşık 2 aydır soğutmuyor. Çerkezköy şubesindeki servis tam 5 defa gelmesine rağmen arızayı bulamadı ve sorunum çözülmedi. Bu süreçte benden ücret talep edildi, şikayetim üzerine ücret iadesi aldım. Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca ECA müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son 01.09.2025 tarihinde tekrar kayıt açtım ve artık farklı bir servisin gelmesini talep ettim. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Klimamın onarılmasını sağlayamayan mevcut servisin değiştirilmesini, sorunumun hızlıca çözülmesini ve artık klimamın değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Ali B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Geri dönmenizi bekliyorum daha aramadınız
Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
