Yanlış Yönlendirme Ve Ücretli Servis Sonrası Halı Zararına Karşı İade Talebi

Evimde ECA marka vanalarla birlikte kullanılan peteklerde, boru içindeki süzgeç tıkanmasına bağlı olarak yaklaşık iki gündür ısının düşmesi ve yeterince ısınamama sorunu yaşamaktayım. Peteklerin ECA marka olmadığını baştan özellikle belirtmeme rağmen, buna rağmen ECA yetkili servisine yönlendirme yapıldı.

Gelen yetkili servis, herhangi bir işlem yapmadan, sorunu gideremeden servis ücreti olarak 800 TL talep etti ve bu tutarı ödedim. Sorun ise hâlâ devam ediyor ve şikayetimi ilettiğim halde, peteklerin ECA marka olmadığı bilgisi göz önünde bulundurulmadan yetkili servise yönlendirilmiş olmam ve sonrasında hiçbir işlem yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret alınması beni mağdur etti.

Ayrıca süzgeç temizliği sırasında evimdeki bambu ipek halılara zarar verildi. Bu zararla ilgili müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturmamın ardından, evime gelen servis personeli beni telefonla arayarak “Sen beni nasıl şikayet edersin?” tarzında hesap soran bir üslup kullanmıştır. Hem halılarıma verilen fiziksel zarar hem de bu saygısız ve rahatsız edici iletişim tarzı nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

Herhangi bir çözüm sunulmadan alınan 800 TL servis ücretinin iadesini ve bambu ipek halılarıma verilen zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme yapılması, sorunun giderilmemesine rağmen ücret alınması ve servis personelinin şikayet sonrası sergilediği uygunsuz davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.